人力资源公关(HRPR)：公共关系的新领域探索与研究.doc

人力资源公关（HRPR）：公共关系的新领域探索 段赛民 孙世高 在广告与公关服务专业化领域日益细分的今天，我们在实践的基础上运用理论总结，创造性地提出“人力资源公关（HRPR）”这一全新概念，并对公共关系的这一新领域进行了有益探索。本文作者是人力资源公关（HRPR）的概念提出者，也是国内外最早帮助企业与组织实施HRPR的践行者之一。 概念 所谓人力资源公关——HRPR（Human Resource PR），是指企业（或组织）对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理改善与社会公众的关系，促进公众对的认识理解及支持，树立良好形象、促进商品销售的目的而展开的一系列设计展示解释和沟通等公关推广活动。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。通俗地讲，普通的人力资源管理（HR）只在企业（或组织）内部进行，一般不为外界所知晓。而人力资源公关（HRPR）则是在实施人力资源管理的同时，要运用公共关系沟通与传播手段，让外界广为知晓，帮助提升组织形象。 例如：中国移动“员工篇”形象广告，以及北京市公安局挂牌成立“公共关系领导小组，中国省一级公安机关成立首个公共关系部门，公共关系是社会关系的一种表现形态科学与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对概念的理解。性 以真实双向沟通，而不是单向的公众传达，它是主体与公众之间的双向信息系统。一方面要对外传播，使公众认识和了解自己，吸取民意以调整决策，改善自身达成有效的双向意见沟通。 人力资源公关是一种创造形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究天时、地利、人和，把人和作为事业成功的重要条件。就是要追求人和的境界，为的生存、发展创造最佳的软环境。 性 公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的知名度它侧重于一个机构在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。性 的性包含两层意思：一层意思是存在于行为过程中，即无处不在，无时不在，贯穿于的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。 长期性 公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作救火队，而应把他们当作常备军。的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。 的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。的主体是组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介是信息传播。这三个要素构成了的基本范畴，的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。 1主体——组织。 的主体是组织，尽管有些个人，如社会名流竞选中的候选人等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以的面目出现的。从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。 人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等这就决定了 2、人力资源公关的客体——公众 公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好工作，就必须了解和研究公众。在公共关系学里，公众与大众、群众是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为组织的公众。公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。中介——传播当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。传播，是连接组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现目标的惟一手段。 新闻宣传 新闻宣传是人力资源公关能说会道的“嘴。” 新闻宣传站在公众立场报道真实事件，具有客观真实感，更加令人信服。新闻宣传成本，低于商业广告。 人力资源公关产生预期的效果，传播沟通这一手段，而新闻在其中起到了重要作用。在现代社会，组织要想提高知名度和美誉度，必须通过新闻传播这一基本手段才能达到目的。报刊、广播、电视在新闻传播活动中满足了受众对新闻的需求，影响着人们的心理行为并组织了社会舆论。近年来公关营销界有重大影响的公关策划案，无不是借新闻传播之东风而举桅扬帆的。吃透新闻传播的特点和操作规律，无疑为