人力资源工作总体思路.doc

人力资源工作总体思路 计划纲要 根据2008年某某公司下半年的发展形势与整体部署，制订了2008年第四季度人力资源工作的总体思路，概括为 “一个中心、两个支撑点、三项亮点工作”，具体描述为： 一个中心：紧扣公司扩大发展这个中心，做好新员工招、选、用、育、留工作。 两个支撑点：一是建立有效的激励与约束机制及标准化的工作流程体系：进一步完善公司制度化建设特别是建立以责任追究为基础的考核制度，全面推进工作职责明确化、标准化、流程化体系建设；二是营造和谐、温馨、积极向上的企业文化氛围，重建团队精神、组织丰富多彩的文体活动、服务之星评选、合理化建议等。 三项亮点工作：部门服务态度提升及服务质量提高、客服部服务及礼仪培训、销售员业务 技能培训。 一、内部建设 人力资源工作的服务对象是全体员工以及其他有工作接洽的单位和个人，怎样提高他们对人力资源工作的满意度，就是我们提供的人力资源管理服务质量。我将紧紧围绕“服务”这个关键词加强部门内部建设和自我管理。 1、提高服务意识与水平 1）“观念指导行动”、“态度决定一切”。开展服务意识培训，探讨如何提高服务水平以及如何提高员工的满意度等问题。 2）加强自身学习和与员工的交流，不断提高业务水平。每月1~2次集中对相关课题进行培训研讨。 3）制定岗位标准化作业流程，统一规范服务行为和服务用语。 2、加强工作计划与执行管理 提供高效、及时的服务就需要工作有很强的计划性，按时排定工作计划。编制周（月）工作计划，定期检查落实工作计划，形成良好的工作习惯。 3、建立内部关键绩效指标体系和关键事件考核办法 1）岗位设定关键绩效指标，通过关键绩效指标指引开展重点工作，如招聘到位率、应聘率、录用率、人均招聘直接成本、培训总课时、人均培训课时、培训投资回报率、员工满意度、投诉率、出错率等。 2）设定岗位关键考核事件，提高工作警觉性，防范于未然。分别设立Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级事件，对各级事件制订严格的考核措施。 4、加强费用控制与管理 1）以年度费用预算为指引，严格执行费用申报审批手续。 2）每季度进行汇总并与预算对照。 二、工作分析及职责划分 某某公司现有体检部、市场拓展部、客服部、人事行政部四个职能部门，需筹建信息技术部、财务部两个部门。按照岗位与责、权、利匹配的原则，为实现各部门职责及工作内容明确化、标准化、流程化的目标，需开展以下工作： 1、明确某某公司组织架构，并明确各部门工作职责，编写部门职责说明书。 2、组织部门对各岗位进行工作分析，并编写职务说明书。 3、对新筹建的信息技术部及财务部，给与更多的人力资源支持。 4、完善客服部工作标准化及流程化工作，改善客户服务质量。 三、招聘工作 1、招聘目标 1）根据年度人员编制计划及实际工作需要完成招聘工作目标。需完成市场拓展部扩充杭州业务一组的目标，还需招聘2人，上海需增加一个业务组的要求需招聘5人，及市场部的强化建设需招聘1名市场主管。在明确客服部各岗位职责的前提下，达到其16人的人员编制要求，还需招聘3名员工。为实现体检中心天天开检的业务发展需要，体检部需配置女B超医师1名，心电图医师1名，女外科医师1名，及提升护士对整个医务工作的支持服务作用，需招聘1名护士长。为确保体检信息系统的迅畅运行，需招聘1名软件维护工程师。 2）直接招聘费用控制在1万元内，包括推荐就业奖金、中介费、广告宣传费（含网站）、差旅费、租车费、接待费、体检费等。 3）管理技术岗位到位率不低于95%。 2、招聘渠道 1) 利用中心已注册的前程无忧网、智联招聘网、浙江人才网及万行医疗人才网加大管理与技术岗位的招聘宣传力度。对急缺人才的应聘简历及时关注，迅速跟进。 2）对紧缺岗位选用其他招聘方式，如电视招聘图文广告等。 3）通过卫生部门及其他渠道，掌握杭州各大医院中高级职称医师的退休情况，及时引进。 3、重点工作 1）严格执行招聘管理制度，引进人员测评的方法和技巧。 2）加强新员工的前期指导管理，每月举行新员工座谈1~2次，收集意见并及时落实改进。 3）广泛收集行业内优秀人才，逐步建立公司人才资源储备库。 四、培训工作 1、培训目标 1）人均培训10~20课时，直接培训费用控制在1万元内。 2）培训满意度不低于80%，员工的态度和行为有明显改善。 3）初步形成公司培训课程体系，开发4~6门新课程。 2、培训主要项目 1）新员工培训 (加强体检中心新员工上岗前的入职教育，设定特殊岗位如客服前台、客服导医、护士等岗位的上岗资格考核，考核合格后上岗 (修订新员工培训课程设置，特别是销售代表、客服前台及导医，编制培训课程大纲，设定达标标准，形成考核机制。 (标准化新员工入职操作流程，编写新员工培训管理指导手册。 (编写新员工培训通用课程讲义作为培训教材。 2）业务技能培训 (