关于少林景区市场营销管理体系完善的几点构思.doc

关于嵩山少林景区市场营销管理体系完善的【摘要】：大众旅游的蓬勃兴起和纵深发展，标志着体验经济时代的到来。少林景区在经历了20多年的快速发展后，逐渐进入了市场成熟期后期阶段，产品类型单一、表现形式枯燥、形象定位模糊、市场拓展乏力、服务意识淡薄、市场定位泛化等“成熟期综合症”渐渐显现出来，急需突破和创新。本文通过对目前少林景区市场营销方面所存在问题的研究，运用市场营销学理论知识，分析少林景区市场营销体系现状、问题、成因，试图从理论上寻找解决问题的方法，提出完善营销管理体系的理论基础和符合企业实际的市场营销策略和操作方案。构建一个优化的市场营销管理体系，使市场营销达到整体优势。 【关键词】：少林景区；营销管理体系；完善 ? 一、少林景区概况 （一）少林景区发展历程 1982年，电影《少林寺》的公演，在全世界范围内引发了“功夫”热潮，在我们尚未做好准备的时候，中外游客铺天盖地而来。80年代——90年代中后期，少林景区不仅成为河南省旅游行业的龙头老大，也是国家旅游局对外推介的拳头产品之一。少林景区曾先后获得“郑州市十大旅游景区”、“全国4A级景区”、“河南省十大热点景区”等称号。但由于各种原因，景区逐渐被商业化、城市化、现代化气息所覆盖，对景区构成了严重的危害。为恢复“深山藏古寺，碧溪锁少林”的意境，2003年，登封市政府按照清华大学编制的《少林景区总体规划》，对影响少林景区的居民住户、商业门店进行了有史以来最大规模的整体搬迁。2005年元月份，登封市政府对少林景区在体制上进一步理顺，景区原有的两个管理部门并入到少林旅游发展有限公司，由公司对景区进行统一经营管理，原有的三皇寨景区同时也合并到少林景区之内。2007年,少林景区被国家旅游局评定为全国首批5A级旅游景区”。 在此之前，少林景区的市场营销仅限于被动意义上的宣传和促销，没有形成体系。 ?排名靠前的以云台山、白云山等山水风光景区为主，业内分析，山水风光所具备的休闲性、娱乐性，符合当前群众的旅游需求。传统意义上的少林景区在接待人数上保持稳定，但相对省内的山水风光为主的景区来说，排名可谓是一路走低，这已经足够成为引起景区管理部门重视的原因。 面对市场，少林景区在市场营销观念、营销管理体系、市场开拓和旅游新产品开发创新等方面，仍然处于传统的运作模式层面上，已经成为少林景区面对激烈的市场竞争不断做大做强的重大障碍。 二、少林景区在市场营销方面存在的问题 1、少林景区基本情况分析 （1）自然景观和历史文化资源分析 少林景区是国家旅游局首批公布的4A级景区，也是嵩山世界地质公园的重要组成部分，在嵩山风景名胜区中最负盛名，集禅武文化、地质科考、山水风光揽胜为一体，是游客理想的大型综合生态游览区。少林寺院地处少室山阴，群山环峙，少溪南流，翠柏蓊郁，景致幽雅；三皇寨地质遗迹丰富、自然风光秀丽，融峰奇、路险、石怪、景秀为一炉，是休闲度假、避暑游玩的最佳胜地。景区内有天下第一名刹之称的少林寺、全国现存最大最完整的古塔林、著名的地质遗迹少林运动、达摩洞，初祖庵、二祖庵、三皇殿、猴子观云海、万佛朝宗等著名景观。 （2）接待服务设施分析 A、服务设施：a. 大型生态停车场?? b. 游客服务中心(集纪念品服务、餐饮、邮政、电信、电力、金融等为一体)?? c. 少林索道（达三皇寨）、嵩杨索道（达二祖庵） d、环保电瓶游览观光车? e. 景区内免费公厕? B、活动项目内容： a. 少林武僧迎宾式（时间：每天上午9：30—9：50? 地点：游客中心广场）? b. 少林武术表演（时间：上午2场，下午3场? 地点：景区内少林寺武术馆） c. 参观游览少林寺院、塔林、三皇寨 以上分析可知，在大的基础服务接待设施方面，也就是在硬件方面，少林景区已基本完善。在此基础上，从停车场的安排到游客中心的咨询，从旅游项目的设置到旅游投诉的处理，以及景区游览线路、灯光、背景音乐的设计和安排上，以方便游客、服务游客、关心游客为准绳，以游客最大化满意为标准，充分考虑人性化服务和体现人文关怀，为少林景区的产品增加无形的吸引力和魅力。但是就景区旅游活动项目来说，在很大程度上仍停留在过去景静人动的观光型消极参与和景动人静的节目表演型被动参与的层次上，景区深厚的少林文化表现形式严肃、古板，活动项目内容单一，参与性、互动性不强，深度旅游开发不够，创新不足，离体验经济时代要求下的景动人动的游乐项目型主动参与和娱乐互动层次还有很大的距离。 2、S－W－O－T分析（自我诊断分析） 封闭系统：强项/弱项 开放系统：机遇/威胁 强项Strengths 弱项Weakness 机遇Opportunities 威胁Threats 部： 1. 资源丰富，自然资源与人文历史资源结合较好，并拥有独特的武术品牌资源。 2.基础设施较为完善，拥有大型停车场、综合性游客中心