如何培养老客户.ppt

如何培养老客户 一、如何给对方留下良好的印象 1、第一面的重要性： ① 形象 ② 举止 ③ 言谈 2、良好的沟通 — 充分了解客户的情况 （职业、性格、居住习惯、个人爱好、 家庭成员、有无特殊要求等） 一、如何给对方留下良好的印象 3、充分展示专业性： ① 针对性的推荐盘源 ② 分析市场，介绍行情 ③ 个人见地的阐述 一、如何给对方留下良好的印象 二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我 1、性格的魅力 ： ① 不亢不鄙，平易近人，善解人意 ② 善沟通、细心、耐心，具协调能力， 能解决实际问题 2、人格的魅力 ： ① 学习性强，知识面广，与客户能找到尽可能 多的共同话题 ② 独立思考，能发表成熟的自我见地 二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我 二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我 3、推销自己，展示自己擅长的一面 ① 有毅力，战胜自我，克服弱点，改正缺点 ② 坚持不懈，知难而上，不轻言放弃 1、朋友类别 ① 生意中的朋友 ② 学习、娱乐、聊天的朋友 ③ 工作中有朋友 其实并非每个客户都值得去交朋友，我们要根据类型加以区分、筛选 三、建立朋友般和谐信任的关系 三、建立朋友般和谐信任的关系 2、交友的原则 ① 重诺守信，以真诚之心待人，树立帮助别人就是 帮助自己的信念 具正确的职业观，切忌有事有人，无事无人， 人走茶凉的短视行为 遵守职业道德，牢记自我身份，不随便放弃公司的利益，更不能窜通损公利己，对居心不良的客 户要敢于拒绝、抵制 四、客户的维护 是长期的 1、真心维系老客户的关系，主动关心他人，售后服务应主动在先，既使不是份内的工作在可能的情况下也要伸以援手 2、经常性的问候（电话、节日贺卡、刊物寄 送、行情通报、登门拜访等尽可能多的形 式） 四、客户的维护 是长期的 五、过硬的专业素质 是成功的关键 1、房地产经纪人是从事大宗不动产买卖的， 工作性质容不得有任何疏忽，因此要求 我们要掌握精湛的专业水准 2、我们的客户群体是事业有成人士，不乏对 事物的识别、判断能力和严格的服务要求， 因此决定我们提供的服务质量必须是一流的 五、过硬的专业素质 是成功的关键 3、在得到客户认可的前提下， 我们的付出定会有意想不 到的丰厚回报，客户网络 的滚雪球效应带来的利益 是无可估量的 五、过硬的专业素质 是成功的关键 微信公众号：中国商业地产观察? 官方微信号：ChinaCRE? 官方网站：ChinaCRE. ? 中国商业地产研究 分享商业地产动态 调研最新商业项目 解析全球特色商业 Thanks For Your Time！ ChinaCRE China Commercial Real Estate * *