如何提升车间质检的基础技能与沟通技巧.ppt

车间质检技能提升之 ——基础技能沟通 宾阳通威：屈波 人员组成 （宾阳 ? 品管部） 姓名 莫少校 张琼 蒙小翠 黄超宇 卢宏运 个人风采 岗位 原料 化验 化验 车间 车间 毕业 年份 2013.7 2013.7 2012.7 2013.7 2002.7 加盟通威时间 2013.8 2012.12 2013.3 2013.3 2013.3 从业 经验 5个月 1年 1.5年 9个月 9个月 劣： 意识淡薄 有独立思维 优劣 优： 年轻 从业经验少 心理素质好 接受和学习能力强 不良习惯少 抗打击、不半途而废 容易出问题 不易听取意见 几个概念 车间：库房、设备及流程 先有车间，才有质检： 车间质检存在的前提：具备硬件和软件 硬件是设备、软件是流程。 质：质量，包括产品外在、内在两部分 检：即检验、抽查、监督 先搞清楚设备布局，串联起来就是流程 基础之一 从“质”字入手。 ——明确产品特性，如膨化料两大特性： a、浮 b、油 ——既然是把控质量，就一定有规程 抽丝剥茧 原料、配方、工艺、细度、温度、烘干、喷油…… 基础之二 明白标准 落实“检”字 ——明确接受限 ——明确频率 ——纪律监督 基础之三 基础技能提升三步曲 开展岗前、在岗培训是提升基础技能的不二法门 原则是具有可操作性、量化 ——第一步：制订计划 ——第二步：按计划、分类别开展培训 时间 主题 参会人员 9.10 岗位要求、标准、公告、ERP等基础 品管全员 9.29 6S管理 品管全员 10.16 员工季度工作总结汇报、档案管理 品管全员 11.4 10月质量分析会 品管、生产 11.8 ISO9001质量管理体系 品管、生产 11.21 品管日常工作检查有关问题专题会 品管全员 11.28 饲料工艺流程专题会 品管全员 ←品管问题专题会 ←管理体系培训 有图有真相 ↓质量分析会 如何评估？ ——第三步：效果评估、检查 常规——考试 非常规——不定期、突击询问和检查 我的方式： 非常规为主 常规考核不仅要 知道掌握了多少， 还要告诉他需要 改进的方向！ 非常规 ——不定期的方式： 例会抽问 现场查询 突然性 保持紧张感 很有必要！！！ 外松内紧：对外，保持权威性；对内，提高要求和认识 两点要求 ——“红线” 例：麸皮替代 范围随意延展 灵活性的“度” 自作主张 ——原则 例：“打包票” 定位不清 魄力不足 基础不熟、不够自信！ 怕！ 关于沟通 概念 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 三大要素 ——要有一个明确的目标 ——达成共同的协议 ——沟通信息、思想和情感 沟通分类 ——按信息流动方向分类 上行沟通 平行沟通 下行沟通 同车间沟通的依据 数据支撑 ：代表性 语气：不是命令 几个明确：原因、终止时间、时间期限、 采取方式、执行程度 沟通不畅的原因 基础不牢：流程、要求 语言不善：命令式口吻 行为不稳：怠工、不敬业 魄力不够：老好人、兰郭先生 证据不足：雁过留痕，沟通有凭据 前路必一马平川 马年愉快 今朝行龙马精神