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客房服务的基础知识
客房服务的基础知识 1.客房三饭店的主体，是饭店向客人提供 住宿、工作和进行社会活动的基本设施，是以出租和提供劳务获得收入的特殊产品。 2.客房作为一个完整的产品，必须同时具备客房空间、客房设备、客房供应物品、客房卫生、客房安全5个方面的要求 3.客房部，又叫服务部，客房管理是确保房屋处于常新及初试状态管理工作 客房专业理论知识 客房部班组介绍 1,洗衣房负责酒店所有布草制服管理，洗涤与缝补，按客人要求负责所以住店客人的洗衣要求； 2，PA：负责酒店所有公共区域及地面地毯的维护保养。 3，客房中心；酒店客房服务的指挥中枢，负责处理客人的来电，协调部门的内部关系。 4，楼层；负责客人住店期间的生活起居。 客服部的工作任务 1，合理组织接待任务，满足客人各项正常的服务需求，24小时提供服务，保证服务质量； 2，做好房间卫生清洁，为客人提供舒适的入住场所； 3，协调与其他部门的关系，保证客房服需求； 4，安全需求要是客人进行旅游，商务活动的前提条件； 5，降低物品的消耗，减少费用，开支和浪费； 6，加强设备维护保养，使酒店财产保值和增值； 客房部的重要性 1，客房是酒店的基本设施，是酒店设施的主体，管辖区域占酒店的95%； 2，客房是酒店经济收入的重要来源，可带动其他部门的经营； 3，客房服务是衡量酒店服务质量的基本标志； 1，VA 空房 2，OC 入住 3，HU 自用 4，OOO 维修房 5，RB 大修 6，RV 预定 7，C-O 退房 8，I 已查 9，W 清洁中 10, C 未检查 11，D 脏房 12, OCC 主人房 * * *
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