旅行社礼仪.ppt

宁波康辉国际旅行社Ningbo Kang Hui travel agency 策划团队：徐丽丽 113090531 田苗苗 123090522 王若晗 123090525 陈菲菲 123090501 傅梦兰 123090608 目录 康辉旅行社简介 1.位于宁波市江东区百丈东路88-96号4楼4-8； 2.“网络化”、“规模化”、“品牌化”一体优质服务、品牌经营相结合的国际化旅游企业； 3.“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是我社的经营宗旨； 4.“让合作者放心、让旅游者满意”是康辉旅行社的经营理念； 5.“诚信、执着、勤勉、严谨”是我社的企业精神； 6.“创造文明、服务民众、共创康辉、共享康辉”是此社的企业信念； 7.并且社内设国内中心、出境中心、营销中心、导游中心、地接中心、散客中心、策划部、电子商务网络部、商务会展部、人力资源部、质检部等多个部门。 旅行社的门市接待礼仪 1、 优缺点分析 优点（strangeth） 一、客服接待礼仪 1.门市部环境 场所布置：康辉旅行社地理位置优越，交通便利。门市柜台物品的摆放以美观、高效、方便、安全为原则，另外，卫生也做的特别到位。 2.门市部业务员礼仪 康辉旅行社员工要求较高，必须以高素质的第一面貌展现在客人面前。所以，从整体上看，她们服饰整洁大方；遵守制度，礼貌待人；要注意保持安静的工作氛围。另外，门市部的接待旅游人员，她们以“欢迎光临”“谢谢光临，欢迎下次再来”“祝你旅途愉快”并伴随着30度的弯腰给人亲切而温暖的感觉。 优缺点分析 二、导游服务人员礼仪 优缺点分析 三、处理特殊情况的礼仪 1.路线与日程的变更 2.行李丢失与损害 3.旅游者病危和死亡 4.旅游者财务被盗 5.交通事故 优缺点分析 缺点（weakness）： 1、门市接待的工作人员的态度不是特别的好； 2、宣传手册里面的内容不是很全面，也过于花俏 旅行社的计调部 计调部主要是设计旅游线路，还有就是联系酒店和司机的工作，在旅游的过程中安排吃住行的工作。 未来发展对策 1.利用各种手段宣传促销，提高旅行社的知名度 2.进一步提高旅行社服务人员的服务质量 3.完善旅行社的经营管理制度 4.围绕顾客需求进行产品的开发与创新 5.规范导游人员的管理制度 总结 旅游接待社是旅行社经营管理的核心，是在高度自由竞争的市场上取得优势的关键。而对日趋成熟的消费者，旅行社必须注重服务质量，通过优质的服务来提升顾客的满意度，达到保证利润和获取更多的客源目的。 * * CONTENTS ◆康辉旅行社简介 ◆旅行社所在礼仪 ◆优缺点分析 ◆未来发展对策 ◆总结 01 02 03 03 良好的仪容仪表， 讲解准确顺畅， 服务主动热情。 03 03 04 05 * *