第三篇 导游讲解训练.ppt

第三篇 导游讲解训练 训练一 自我介绍练习 1、意义： （1）是导游员与领队、游客初次见面时消除陌生感、建立信任感，必不可少的一项工作程序； （2）是导游员推销自我，建立良好第一印象的难得时机。 2、内容： 姓名、单位、职务、自我评价、工作态度、自我评价等。 3、注意点： （1）真诚热情。以热情的态度把话说清楚。不能冷淡、应付。 （2）看场合决定繁简。 （3）把握分寸。自我评价恰如其分，自信与自谦相宜。 （4）适当幽默，拉近距离。 训练二 欢迎词的制作 （一）致欢迎词的作用： 1、是游客对导游构成“第一印象”的重要组成部分； 2、是导游与游客沟通感情、取得信任的第一步； 3、是导游展示自己的知识、素养、能力、风度、气质、服务态度等总体水平的关键一步。 （二）基本内容 包括五大要素。 1、表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。 2、介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。 3、预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。 4、表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。 5、预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康。 (三) 注意点 1、切忌死板，切忌沉闷。 2、汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果。 如: “有朋自远方来，不亦乐乎”; “千年修得同船渡”; “千里有缘来相会”; “世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。 (四)范文 范例1 各位亲爱的朋友们： 大家上午好，欢迎大家来到美丽而神奇的江永做客，首先请允许我代表江永县25万父老乡亲以及江永旅游发展有限公司，并以我全身所有细胞的名义对大家的到来表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！我是大家在江永地区的地接导游，那么现在呢就由我接过全陪小周的接力棒，负责大家的开开心心。我叫唐溶溶。大家可以叫我小唐也可以叫我溶溶，（肯定有笑，所以借此活跃一下气氛开心就好。），相信大家都知道我们江永地区60%都是瑶族同胞，所以小唐呢就用我们瑶族同胞特有的欢迎仪式来表达我的心意，唱首山歌表我心，如果唱的好呢还请您用您的左手拍拍您的右手，唱的不好呢还请您用您的右手拍拍您的左手，好吗？开唱（山歌好比春江水、郎从门前过或女书歌曲等）。俗话说的好，“有朋自远方来不亦乐乎”，有幸与大家相识，希望在江永的这几天里大家能通过我了解江永，了解女书，了解瑶族……那么在行车途中，为避免以外的发生，请大家不要把您的头、手伸出窗外，如果您有什么要求，可以直接告诉我，我将会尽力为您提供服务。如果我有什么做的不周到的地方，还请大家多提宝贵意见，这样非常有助于我们服务水平的提高，小唐将不胜感激。最后预祝大家在旅途期间身体健康、万事如意、处处平安！接下来，小唐把我们这几天的行程做一下简单的介绍…… 大连导游欢迎词　　　 各位来宾，大家早晨好，首先，我代表司机，代表XX旅行社欢迎大家来到美丽的海滨城市--大连，我是XX旅行社的导游员，我叫王乾，乾是乾隆的乾不是金钱的钱，为了方便记忆，大家可以叫我小王。前方的是司机X师傅，X师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。开车的朋友可能听过这样一句话：到了吉林是吉（急）开，到了蒙古是蒙（猛）开，到了上海是沪（胡）开，那到了大连就是黑白两道都能开。这是因为大连是个：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。四季分明的城市，在夏天我们的马路是黑色的，到了冬天我们的马路是白色的，所以我们的师傅是黑白两道混得都熟的，大家尽可以放心。接下来这几天就由我和X师傅为大家服务。 中国有句俗话说的好：百年修得同船度。今天我们就是：百年修得同车行。我们大家由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让我们将这个美好的缘分进行到底。那小王先在这里预祝大家大连之行愉快，希望我们大连的好山、好水、好导游、好司机给大家带来一份好的心情，使大家带着对大连的期待和憧憬而来带着对大连的满意和流连而归。最后祝大家在大连吃的舒心，玩的开心，住的爽心。 训练三 欢送词的制作 (一)作用： 1、是导游结束工作中必不可少的程序之一； 2、给游客留下永久的怀念、美好的记忆； 3、是取得回头客的重要一环。 为此，要讲究一些 “文采”，最好用一些名言、谚语、诗情画意。 （二）基本内容 一、“小结旅游”。是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客