美容院面临的八种.ppt

美容院面临的八种死法 丁豫宏 死法一：从不拓客 哪一个行业能像美容院这样，一天到晚为缺少顾客而发愁，为什么会出现这种情况？ 1、顾客会自然流失。 2、 新客进店速度低于老客流失速度。 3、 沉睡顾客增多，甚至逐渐和你陌生。 那么你将面临，越来越少的顾客进店和越来越少的收益， 只有一个结局 等死！ 死法二：没有完善的留客机制 1、顾客进店没有效的留客机制顾客晋升体系 2、纳客项目和留客项目不明确 3、不能建立美容院的“防火墙”防止顾客流失 4、新顾客进店留不住，业绩提不上来 一家美容院如果没有为顾客真正负责任的心和实力，没有科学的接待流程和留客系统，纳客越多，死的越快！ 死法三：滥杀客人 1、每个美容院都把顾客当成有钱的傻子 2、利用概念欺骗和利益诱惑 3、整个店弥漫着“利益至上”的气息 4、肆意践踏和伤害顾客的信任 这样的美容院注定没有明天 死法四：洗脑培训 1、培训不断，主要围绕销售，赚钱 2、忽略了经营管理、专业知识、认真服务的重要性 3、卖货赚钱的花招不断翻新 4、急功近利，老板心浮气躁，员工狼子野心 只有学好店务管理，顾客分析、财务控制、标准化流程和接待服务，才是王道，才能不死 死法五：傻赌项目 1、项目经常变化，频繁更新项目 2、不切实际的引进项目 3、经常做杀鸡取卵的项目 4、没有站在顾客立场上，为品质、效果把好关 能让顾客实实在在的产生实惠，让顾客必不可少， 多角度，多层次接受的产品和项目才是最好的 死法六：财务黑洞 1、一次次的付出巨大的学费，赌厂家、赌项目 2、不舍得自己花钱、花心血学习经营管理之道 3、疯狂的开促销会，压大卡、高提成、刺激短期进账 4、付出巨大的成本 ，拿到顾客的预付款发提成、发工资和奖金 恶性循环，巨大的财务黑洞让你欲哭无泪 死法七：打折陷阱 1、恶性竞争，产品、项目打折销售 2、血拼价格，疯狂馈赠 3、美容院成了廉价的卖场 无法形成自身的顾客群对店家、美容师的基本专业尊重 很难形成持续的消费依赖 死法八：服务外行 1、没有合格的前台和咨询顾问 2、美容师的专业知识连顾客都比不上 3、按摩穴位不准、力度不够、效果不好 4、接待、服务一团糟，各岗位衔接不上 热情接待，真诚服务，练好基本功，把顾客当亲人，不把利益放在第一位，才能稳步发展 不死的应对方法： 1、建立顾客情感信任度，真心为顾客着想 2、提高专业知识，把控产品品质，项目合理化，注重效果 3、建立完善的接待和服务专业流程与标准 4、不可做：杀鸡取卵、寅吃卯粮、饮鸩止渴的项目 5、要对员工、对顾客负责任， 6、时刻考虑如何满足客户的真实需求 一念之差， 或者天堂、或者地狱 祝愿大家：店越做越大、生意兴隆 * *