车务通培训资料.ppt

开通时注意事项 * * * * * * 定位功能费 指终端用户使用车务通业务的功能费，主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位使用次数，超出部分单独计费。 车务通业务标准资费包括定位功能费、通信费。（全区统一标准资费） 通信费 GPRS流量费：免收车务通专用APN业务产生的GPRS流量费 下行短信费：按协议收取 上行短信费：按照用户品牌资费收取 通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，按照客户品牌资 费正常收取 资费名称 资费套餐（功能费） 套餐赠送定位次数 超出部分通信费 套餐一 15元/月 10000次/月 套餐二 30元/月 15000次/月 超出部分通信费0.05元/次 套餐三 50元/月 25000次/月 套餐四 60元/月 40000次/月 套餐五 70元/月 100000次/月 套餐六 90元/月 175000次/月 1.4.1、业务资费 一、业务介绍 二、市场分析 三、业务优势及发展前景 四、业务资费 五、客户需求调研 六、典型案例 ? 1.5、营销推广策划 1.5.1、 客户需求调研 定位目标、需求是什么？ 例如：1、车辆类型，是否只是车辆定位，还是否有人员定位的需求。 车辆和人员定位同时进行定位的需求，主要是取决于客户对自己的车辆指定了驾驶员，专人专车使用，再有就是要实时了解当前驾驶车辆的驾驶员。 2、是否需要自建平台，对定位数据的保存期限，新装还是替换旧的设备。 自建平台的目的是什么？有为节约后期服务费成本，有出于数据安全性和保密性的考虑需要，再者就是对平台有具体的个性需求。 用新设备更换旧设备的原因，旧设备老化自然淘汰替换，现有设备无法满足客户需要的功能需求，原有平台服务器关闭了。 监控的目的是什么？ 例如：安全生产、车辆调配等 安全生产：主要针对车辆行驶安全监督，按照正常路线行驶，不超速，减少公车私用，避免带来不必要的行车安全隐患。 车辆调配：节约成本，提高车辆使用工作效率。 * 1.5.2 、客户需求调研 对平台的功能上有什么具体的要求？ 例如：区域报警、超速报警、油量监控等 对平台地图有什么具体的需求？ 例如：道路信息详细度、道路限速信息等 对统计报表上有什么具体的要求 例如：里程统计、趟次统计、油耗统计等 注：以上的需求主要针对从成本节约、安全生产方面来考虑 对GPS附件上的需求以及安装的位置？ 1、语音通话、调度屏 这个主要是针对客户要对车辆进行实时调度，信息传递。 2、语音播报、LED广告屏 语音播报：主要是对行进中的车辆进行通报信息，有交通、路况、天气信息、行驶超速提醒、路线偏移等 LED广告屏：出租车、公交车上使用，主要是以广告盈利使用。 3、摄像头：拍照摄像头、实时视频摄像头 对图片、图像要求，存储要求程度取决于使用摄像头的目的性 * 1.5.3 客户服务体系 建立两级客户服务体系： 一线客服：可团业务故障热线（即一线客服电话）、集团客户经理、服务型SA承担。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。 二线客服：由“位置服务基地”承担（二线客服电话(7*24服务) 。主要负责协助进行一线客服无法解决的客户咨询和投诉处理等问题，以及功能优化，提供统计报表等相关工作。 1.5.4 、客户服务职能 分类 职责 负责方 一线 客服 业务受理 客服电话 “车务通”业务资费问题 业务内容、功能、使用方法 常见业务故障解决 常见问题解答 故障初步判断及分拣 对于一线客服无法解决的问题 在位置运营支撑平台录入工单 省公司车务通 业务产品经理 申告受理 客户经理/服务 SI（含终端） “车务通”业务资费问题 业务内容、功能、使用方法 常见业务故障解决 常见问题解答 故障初步判断及分拣 上门服务 解决由于网络问题造成的投诉 省公司网路部 对于BOSS问题进行排查 省公司业务支撑中心 二线 客服 省公司客户经理/客服电话 无法解决的业务故障问题处理 位置基地 服务SI厂家无法解决的故障问题处理 组织对各省的业务培训 提供统计报表 对于BBOSS问题进行排查 有限公司 业务支撑系统部 对于功能优化类投诉给予指导 有限公司数据业务部 一、