退货后客服如何挽回顾客的心-淘宝开店教程.pptx

①大促期间诱人的折扣，催生了许多冲动购 物者，当收到的货品与自己的期望有差距时，就 会退货。退货，就意味着顾客对卖家的东西不满 意，那么，应该怎样将顾客对产品的不满意消除， 反过来对店铺很满意呢？①1.妥善处理好售后 退货问题①首先，不管是不是自己产品的问题，;都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次， 问清退换货原因，及时处理退换货。①a.质量问 题，卖家来承担来回运费。①b.尺寸原因：卖家 可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担。① c.无理取闹：要求顾客拍图，提供证据判断。① d.不喜欢：运费顾客承担，卖家可以提供退换货。;在路上，别人会以为那是个男孩。于是，从初中到高中，木子从来不会奢望袁慕;正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。①3. 可以适当提出后续消费的折扣优惠条件①在退 换货处理好以后??可以再度联系顾客，进行沟通， 并可以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退 换货在顾客心中不好的印象。①4.回访退换货顾 客①对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回;在路上，别人会以为那是个男孩。于是，从初中到高中，木子从来不会奢望袁慕;2.在处理好退换货以后，进行一个小的顾客退换 货回访，卖家害怕自己在顾客心中留下不好的印 象，同样，部分买家也会考虑，自己的退换货会 不会让卖家觉得自己是一个极为苛刻的买家，这 时，卖家适时做个小回访，不仅能够消除买家心 中的不满，同时，也能增加买家对店铺对产品的;在路上，别人会以为那是个男孩。于是，从初中到高中，木子从来不会奢望袁慕