趣谈导游的生存状况.ppt

导游带团并不能完全等同旅游 生病的导游要照顾生病的旅客 小曾带团到云南，没想到抵达目的地时当地气温骤然下降，还一直下雨，全团包括她在内差不多有一半人感冒，尽管她喉咙发炎全身发软，但还得硬撑着照料其他生病的旅客。她笑着说：“所有人都能倒下，导游就是不能倒，因为责任都在导游身上。” 辣 个别旅客提出过分要求 小万是名年轻漂亮的四川辣妹子，她偶尔会遇到个别客人对她提出过分的要求 有一次，团里有位年约五旬的男子看着四下无人便低声对她说：“晚上你来陪我吧。”小万听了赶紧耍了个太极，当即把头一扭走开了。 男导游有时也会遇到旅客的性骚扰 别以为只有女导游会被骚扰 小李去年有一次带团，一名中年女子凌晨时分打电话要他到大堂喝酒，当时小李尽管很困，但想到旅客也许有事就答应了。没想到酒过三巡那女子有意无意勾肩搭背，装做“不胜酒力”要小李扶她去房间。小李看不对头，马上叫了大堂一名服务员帮他一起把那女子扶到房间，随后他马上把手机关了。 导游是一种经历 经历是一种财富 是一种难得的财富 误区一：导游资格证书容易拿 现在江西每年报名参加导游资格证书考试的人数不断上升，但是其合格率一直保持在30％左右。 “导游考试比高考还要难”。 我校旅游专业及部分在校学生每次合格率一直保持在45％左右，最高达83%。 相对而言在校生报考资格证有优势 如何安排线路和食宿、如何应对突发事件、如何成为旅客眼中的“百科全书”、尤其是如何与旅客进行沟通……这些都是做导游的学问，不是随随便便就可以学得来的。 搞旅游业，除了业务精通很重要外，个人的性格，应变能力也很重要。当然我觉得最重要的还是一个人的品格。 佛科院旅游系 不少导游觉得从事导游工作中，最大的收获是认识了很多朋友，他们是我最大的财富。 还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。 随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。 “世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。 没有一个好的导游，旅游将不可能是完美的 做一名出色的导游标准或许很多，但最后效果只有一个--游客满意 一个好的导游，不仅能在旅游中让大家知道该怎么玩，玩的清楚明了，印象深刻还能弥补其它安排或硬件方面的失误 2010年底全国有78.6万人获导游资格证 2010年持导游证（IC卡）约60万人。 由导游服务公司管理的导游（也称社会导游）约占70%。在60万导游中，中级导游为2.4万人，高级导游为1400人，特级导游27人，其余均为初级导游。 2011年底全国已有65.7万名导游员 截止2015年6月30日，全省2.9万人通过资格考试（相当于2002年全国导游员数量），申领导游证约26543人，占全国导游总数5.456%。 从通过考试到领证已流失10% 持证不做导游更多 江西导游员流失大,导游队伍稳定性较差 普语导游 90.9 % 英语导游 5.5 % 日语导游 0.6 % 其他语种 3% 高中学历36% 大专学历42% 本科学历22%（江浙占50%） 研究生0.4% 博士生8人 31岁以下占70% 小语种比例偏低 旅游业是未来发展最广阔的行业之一 旅游业的兴起带动了导游职业的受宠 导游的工作灵活、丰富、有趣、收入高 报考导游证的人数也是一浪高过一浪 导游的数量已经基本可以满足旅游市场的需求，但高级（优秀）导游的数量缺 有旅行社愿意出高价聘请优秀导游员 发展路径：持证上岗。具有高中学历，18岁以上的中国人均可报名，考试有“宽进严出”的特点，注重导游的综合素质和现场发挥。 转型机会：因为导游具备“行万里路，阅人无数”的资历，从而可向经营管理、销售、公关等行业发展，也有部分导游成了游记作者，为旅游杂志和报纸供稿。 旅游业容易受政治、经济等因素的影响，比如非典期间，一场传染病，或者台风等恶劣天气，或者政局动荡，或者突发事件（9?11事件）等等因素，都有可能让之前的一切努力付诸东流，随之导致导游就业机会的减少。 目前导游的收入一般由二部分组成： 基本工资＋出团补助 导游的收入因人而异 国内导游 出境领队 94%人满为患 6%供不应求 出团补助差异大 凭借语言优势薪酬丰厚 沦为“导购”，游客提起就说“黑” 导游收入有保障 绝大多数游客都满意 旅游法能保障导游合法收入吗？ 对导游工作的感受在于您的工作态度 不要问国家为自己做了什么，而要问自己为国家做了什么 。 不要问客人为自己做了什么，而要问自己为客人做了什么 。 我们为别人做了好事要忘记，别人为我们做了好事要牢记 。 态度决定一切 把导游当作一门艺术追求，永无止境 谢谢大家! 趣谈导游的生存现状 TELMail：240220617