亲师沟通的辅导技巧.PPT

親師溝通的輔導技巧 中原大學 人文與教育學院 潘正德 前言 從兩個案例談起…… 親師溝通的目的 說明事理 不只是我說給你聽 表達情意 建立關係 也不只是聽人家說 進行意圖 家長的心理狀態 家長的心理狀態 親師溝通的過程與障礙 親師溝通的過程與障礙 親師溝通的過程與障礙 不利或有利的親師溝通之表達方式 有效的輔導技巧 （一）同理心的涵義： 將心比心：設身處地 尊重、接納、瞭解的態度 瞭解、體驗、表達感覺與事實 （二）同理心的聽與說： 分辨感覺：你覺得… 表達感覺：你的感覺是…因為… 確認事實：換句話說… 提供另一種思考：有沒有別的方法；換個角度想… 暫時性結語 只因下了一場雨 所以我們有了彩虹。 我 你 未知 慎受 不好 黑暗 光明 好 不好 好 氣 慎受 對立 不直 緊張 火爆 直 理 不壯 壯 聽不清楚 噪音太大 心不在焉 身體疲乏 不明字語 假裝在聽 訊息正確 彼此瞭解 達成諒解 通路流暢 認識不清 不瞭解受訊人 不清楚訊息 不明白主旨 不相信溝通 受訊者的三大障礙之一 發訊者的第一大障礙 發訊者 受訊者 發訊不當 時間 方法 地方 受訊人 語氣 發訊者的第二大障礙 聽不明白 太過複雜 引起混淆 自顧不暇 收訊者的三大障礙之二 聽不進去 不喜歡 不想 自以為是 情緒不佳 不願意 收訊者的三大障礙之三 態度不好 排斥訊息 排斥受訊者 匆促潦草 言行不一 發訊者的第三大障礙 比較式 威脅式 拖延式 同理瞭解式 就事論事式 權威式 說服式 催促式 否定式 轉移話題式 遺忘（忽略）式 各說各話式 旁敲側擊式 疑問式