团队协作在医院质量管理中作用.docVIP

团队协作在医院质量管理中作用[摘要] 为了持续不断地改进医疗工作质量，满足患者对医疗服务的需求，本院在质量管理工作中充分发挥职能部门对本专业质量管理熟悉的优势作用，努力营造一个和谐向上、团结互助，齐抓共管的质量管理氛围，其目的是为了从多角度、多环节、多层面准确反映医院各类医疗质量问题，使每个人都处在检查与被检查、监督与被监督之中，形成医院质量监督检查公平、公开，资源共享的良性质量管理信息链，实现医疗质量管理工作的互补。 [关键词] 团队协作；医院；质量管理；作用 [中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2012）08（b）-0205-02 医疗质量是医院管理的核心，也是医患共同关注的问题，特别是随着人们健康意识和价值观的不断变化，对医院的服务模式、服务范畴、服务要求、服务深度及其可靠性、安全性的综合期望值不断提高[1]，这就要求医院必须坚持以患者为中心，强化多环节质量管理，在提高服务质量和水平上下功夫。因此，在医院质量管理工作中充分发挥团队协作，营造一个和谐向上、团结互助，齐抓共管的质量管理氛围，这对提高医院整体工作质量，满足患者服务需求具有重要作用。 1 团队协作在医院质量管理中的作用 医院质量管理是为了保证和不断提高工作质量，通过全员参与、全程控制，使群体中的每个成员都处在检查与被检查、监督与被监督之中，自觉地履行职责，为提高医院医疗服务质量尽心尽力[2]。由于医院质量管理是一个系统工程，医疗服务也是环环相扣，形成一个完整的服务链，将个体、科室乃至医院整体联系起来，彼此之间相互制约，相互监督，相互配合，相互促进，协调运转，这样的特点决定了仅靠某一个部门实现对医院医疗质量的监督管理都是不可能的，只有充分调动机关、职能部门、科室及个人全员参与质量管理工作，才能确保医院整体医疗工作质量不断提高。质控办作为医院的质量管理部门，在建立和完善各项管理制度、质量奖惩标准和评价体系的同时，还承担着医疗质量的检查、监督、分析、评价和奖惩等职能，由于人员数量、能力及分管工作的局限，不可能将医院医疗质量的方方面面检查、监督到位，发现质量缺陷的能力也相对不足，况且医院是一个多源学科，专业分科多，尤其是跨专业检查，往往容易产生顾此失彼，使医院质量管理工作检查监督力度及广度流于形式，而职能部门具有对本专业业务管理熟悉的优势，能较好地掌握本专业容易出现质量问题的环节，可剖析专业较深层次的质量问题，并能准确地把握质量管理的切入点，对发现和提高医疗质量具有一定的专业价值。因此，在实施质量管理工作中，充分发挥职能部门管理监督作用，营造一个和谐良好的质量管理工作氛围，这对提高医院整体工作质量，满足患者医疗服务需求具有重要作用，从而使患者受益，医务人员自我价值得以体现，实现医患双赢的目的。 2 团队协作实施质量管理不能忽视的几个问题 2.1 理解和信任才能有效地促进质量工作持续改进 理解和信任可以让部属对单位有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是单位的主人，从而激发其工作热情和积极性，为完成任务和达到目标努力工作。职能部门不仅在医院医疗服务保障工作中发挥着重要作用，而且是医院医疗质量管理工作中不可缺少的力量，因其直接服务保障于临床，与科室联系最多，发现问题也最直接，可为医院、机关及质量管理部门准确地提供本专业容易出现质量问题的环节，有利于医院有针对性地抓医疗质量管理工作，避免工作的盲目性。因此，作为医院质量管理部门，必须创造和提供一切机会和条件，调动职能部门，充分利用本专业质量管理优势，使其积极参与医院质量管理工作，努力实现医疗质量管理工作的互补。 2.2 完善激励机制，调动职能部门参与质量管理的积极性 管理者的责任就是维持一种有利于调动医务人员积极性的工作环境，根据医院质量管理目标及要求，有效地实施和完善激励机制，因地制宜地创造激励条件，使医院目标与个人目标达到一致。由于激励不仅可以激发医务人员更加积极工作的潜力，而且也有利于创造和谐轻松的工作氛围，使人产生愉快、向上和主动的精神风貌[3]。因此，本院在加大质量检查监督力度的同时，充分调动医院各部门参与质量管理的积极性，建立了医院质量奖励基金，不仅对当月单项无质量问题的科室及个人以及患者满意度提高的科室给予奖励，对于提供医疗质量问题的职能部门及科室也给予一定奖励，极大地调动了职能部门参与质量管理的积极性，形成了全员参与，从多角度、多环节、多个层面准确反映医院医疗质量问题的良好质量管理氛围。 2.3 积极维护职能部门检查监督的权威性 由于质量管理本身是一个得罪人的工作，质量问题与科室及个人奖惩挂钩，涉及到科室及个人的经济利益，所以大家都很敏感，难免有多种情绪的发泄和反映，因此，营造一个和谐向上、互相理解的质量管理氛围对做