ADI公司CIC周年记——CIC打造中小客户优质服务平台 CIC helps ADI to provide better service for the core market.pdfVIP

ADI公司CI C周年i己 ——ClC打造中小客户优质服务平台 本刊记者王伟 ADl中国技术支持中心经理 够方便快捷地直接与ADI沟通。 聂海霞女士 CIC客户服务由经验丰富的服务团 “ADI公司有～项非常重要的策 队负责，提供一级支持以及二级支 略，那就是越来越重视中小客户(ADI持的咨询筛选服务。主要有三项工 作内容，一是处理来自客户的电话， 称之为CoreMarket)。这些中小客户 或者中小公司的数量非常多，而且 二是设立Email信箱，三是CIC团队 都是ADI的忠诚客户。我们认为这通过outboundcall与客户主动取得 些中小客户是AD[目标客户群中十联系，了解客户的情况以及需要A— DI帮助解决的问题，或为其提供一 分重要的组成部分，他们对ADI来 CIC：[作人员 些资料。中小客户可以通过拨打 说是非常重要的。ADI成立CIC Interactive 400电话或者Email信箱联系CIC，提供更好的界面给用户，尽量简化 (Customer Center，客户交 互中心)的目的就是打造一个为中小 寻求帮助。 用户的操作步骤，缩短样片申请时 客户提供优质服务的平台，帮助他 “客户的一个产品设计周期包 间。新的样片申请系统将会在2010 们解决一些有关ADI产品或技术的 括预畜阶段、整个架构的确定阶段、 年底开通。 问题，并为其提供解决方案。”在大 选型阶段、设计阶段、排除错误阶 据聂海霞女士介绍，CIC通过一 中华区客户服务中心CIC成立一周段、成型直至最后量产。越早与客户 年的运作，已经步入了正轨，通过运 年之际，AD[公司中国技术支持中 建立联系，对ADI越有利。如果我们 营工作，客户对CIC非常认可，认为 心经理聂海霞女士表示。 能够在方案选型或者产品选型阶段 这个部门确实能够帮助他们解决目 很多中小客户很难在本地直接 与客户建立联系，就有更多机会向 前的一些问题，给他们的设计‘带来 他们推荐ADI的产品。所以CIC一12很大的便利。 找到ADI的资源，所以ADI为这些 客户提供CIC这个窗口，让他们能 作的一个目标就是尽早地与客户取 据了解，ADl在中国、欧洲和美 得联系，尽早地参与到他们的设计 国都有CIC和技术支持部门，人员数 当中，为之提供更好的支持，这是我 量、规模相当。目前：三个CIC平台相 们做outboundcall的一个原因。”聂互独立，ADI下一步的计划是做一 海霞女士分析。 个整合的平台，让三个地方的C1C 此外，ADl公司认为样片对于中 能够共享客户信息和工程师资源， 国市场的客户非常关键，因此CIC将 最重要的是工程师之间可以分享以 协助完成中国地区客户通过网站申 前处理的客户案例。同时，FAE和销 请样片的帐户开通工作，解决客户 售团队也能够共享这个系统，从而 在申请样片过程中遇到