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旅游管理的进展：旅游研究网站评价综述关键词：网站评价、旅游、回顾摘要：本文综述了旅游研究从1996年至2009年7月发表的关于网站评价方法的研究。本文分析了初始工作并持续到最近的网站评价的发展历程。在一般情况下，以前的研究可以分为五个评价方法：计数，自动，数值计算，用户判断，和组合方法，对每一个方法的优势和劣势进行检验。并对研究的差距和未来研究面临的机会进行了讨论。1介绍自20世纪90年代，商业互联网应用推出以来，大量的研究人员指出了世界环球网业务在商业的潜力，并主张让互联网进入旅游业（(Burger,1997; Clyde Landfried,1995）。信息技术的飞速发展，特别是互联网的发展，极大地改变了旅游业的发展(Ho Lee, 2007)。它被广泛接受，互联网在旅游业可以作为一个有效的营销工具(Buhalis, 2003;Buhalis Law, 2008)。对供应商和消费者的信息传播，沟通和在线采购来说它是一个有价值的工具。在线用户数量和网上交易增长速度的快速发展，提供了明确的技术普及的证据。企业，包括以客户为导向，信息密集型的旅游企业，越来越多地采用电子商务模式，以实现他们的组织目标。保持一个有效的网站，从而成为一个企业加强其客户关系，并获得更大的市场份额至关重要。长期以来，学术界的研究者们一直在提倡评估网站的有效性。Lu and Yeung (1998),是该领域的先驱，提出了一个框架，以评估网站的性能，其中一个网站的实用性，是估计其功能性和实用性的基础。Evans and King (1999),Stern (2002), and Stout (1997) 他们说，网站的性能可以通过网络统计，比如命中率和日志分析来决定。然而Fletcher, Poon, Pearce, and Comber (2002) 他指出，网络统计是受许多限制，包括误导性和不完整的信息。Patton (2002) 他说，参与者不应该分析服务器日志数据。①访问时间；②用户IP地址；③访问的URL，端口；④请求方法(“GET”、“POST”等)；?⑤访问模式；⑥agent，即用户使用的操作系统类型和浏览器软件作为一个新兴的研究领域，网站评价目前还没有全球公认的定义。然而，the US Department ofHealth and Human Services (2006)它广泛地描述了网站评价作为确定一个正确的和全面的用户需求的行为，确保一个网站提供了有用的内容，以满足用户的期望和设置可用性目标。在一般情况下，以前的研究对网站的评价分为两大类类别：定量和定性。定量研究通常生成性能指标或分数来捕获网站的整体质量。例如，Faba-Perez, GuerreroBote, and de Moya-Anegon (2005)他们介绍了一种比较Web页（万维网上的一个按照HTML格式组织起来的文件。在通过万维网进行信息查询时，以信息页面的形式出现，它可包括图形、文字、声音和视像等信息。）的方法，如文本元素和链接格式的技术。Suh, Lim, Hwang, and Kim (2004) 对网站使用自动化工具来分析数值测量数据，如基于业务和基于时间的数据。同样地，Cox and Dale (2002) 建立了一个具有二元分类的各个行业网站的评分系统。Hardwick and MacKenzie (2003) 应用三种不同的评分系统来评估19个失败相关的网站。最后Yeung and Lu (2004) 在香港进行了商业网站的功能特性研究，在选定的定量网站属性。并发现网站只有轻微提高了2.5年后。在定性研究中，研究人员评估了网站的质量没有产生指数或分数。例如，Heldal, Sjovold,and Heldal (2004)认为，品牌组合，人机交互和可用性可以提高网站的评价。Liang and Lai (2002) 使用一个基于消费者的方法推导出的网上电子商店设计的功能要求，并基于三个电子书店的实证研究结果表明：电子商店的设计质量对购买决策有直接影响。Kim and Stoel (2004)用WebQual尺度研究服装网站的维度层次。样本包括女性电子消费者，而实证的结果表明可以网站销售的服装产品质量被定义为一个12维度。在旅游业的背景下，Jang (2004)指出，在线信息搜索将成为旅游者的一大趋势；与在线预订旅游产品和服务成为一个重要的应用(Law Hsu, 2006)。Corigliano and Baggio(2006) 认为，商业的质量和性能网站需要进行监控。总之，网站的评价是学术研究人员和工业从业人员的兴趣。Lawand Bai (2006)发现已发表的文章提出了各种各样的方法和努力提高商业网站的质量。Leung and Law (20