士气长期以来增加了股东价值客户满意度社会满意度基本目标的度量 .ppt

创造价值：团队工作概念 从客户满意度到基本目标 人们为了有效的 领导作为一个公 司在一起工作 决定组织成功的两个主要因素 核心竞争力 (Core Competency) 一个增值的业务模式 (Business Models) 价值，价值，价值… 核心竞争力 详细的客户知识和重点 我们要努力理解和估计客户的需求并对客户的需要做出反应。 大规模的系统整合 我们要不断地开发，发展并保护我们赖以有效地整合我们设计和生产系统 的卓越技术。 学习有效的设计和生产系统 我们的设计和生产系统将成为世界最好的系统之一， 其特点是资产的有效运 用，上市时间短， 流程时间短， 周期时间短， 高质量和高库存周转率。 价值在我们所有的关系中, 我们要展示我们坚定不移的承诺: 领导 在我们的业务的各个方面我们都将成为世界水平(一流)的领导者 -- 在每个层次开发我们的团队领导技巧： 在我们的管理业绩方面；在 我们的设计方法方面；在制造和支持我们的产品方面；以及在我们的 财务结果方面。 诚实 我们将永远按照最高的道德标准行事，兑现我们的承诺。我们将为我 们的行为负责并信任，尊敬和公平地对待每个人。 价值在我们所有的关系中, 我们要展示我们坚定不移的承诺(续): 质量 我们将不断地努力提高我们所做的一切的质量以成为在客 户，员工和社会满意度方面世界顶尖(一流)的公司之一。 客户满意度 满意的客户对我们的成功是至关重要的。 我们要通过了 解客户的需要并准确地提供客户所需来达到客户的完全满 意。 价值在我们所有的关系中, 我们要展示我们坚定不移的承诺（续）: 一起工作的人 我们认识到我们的强势和我们的竞争优势是 -- 而且将永 远是--人。我们将继续不断地学习并分享我们的主意和知 识。我们将鼓励在公司的各个层次和所有活动中的合作。 一个多样的相关联的团队 我们重视我们人员多样的团队的技巧，强势，和视角。我 们将培育一个参与性强的工作环境以使人们能够参与有 关他们工作的决策，以达到我们共同的目标。 价值在我们所有的关系中, 我们要展示我们坚定不移的承诺（续）: 好公司公民 我们将提供一个安全的工作场所并保护环境。 我们将促进员工（你的公司）和他们的家人的健康和福祉。 我们将通过自愿的，财务上对教育的支持和其他有意义的事业来与我 们的社会合作。 加强股东价值 我们的业务必须产生利润，并且必须让股东们托付给我们的资产获得 巨大的回报。 我们将通过满足我们的客户和提高我们股东的价值来确保我们的成功。 * Dr. Chen, Corporate Information Systems Management TM -* * 陈周宏 博士 管理信息系统教授 Gonzaga大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@ 高级顾问, T.tw 来源：创造价值，领导和学习中心，波音公司 经营业务 分享结果 学习业务 创造价值 基础目标 长期的 不断增长的 股东价值 (股票价值信托财产的增值） 完全客户满意度 质量 成本 交货 安全 士气 恰当的 业务决策 我们 每一个人 都为… 提供价值: 客户 员工 社会 股东 质量、成本、交货、 安全、士气 长期以来增加了股东价值 客户满意度 社会满意度 基本目标的度量 员工满意度 N * Dr. Chen, Corporate Information Systems Management TM -*