客户版知识库的模版 - 中国电信.doc

中国电信天翼黑莓业务客户版知识 知识负责单位： 政企客户事业部 知识提供日期：2010.10.27 目录 1. 基本信息 2 1.1. 介绍 2 1.2.使用说明 4 2. 资费 24 3. 计费方式 24 4. 包含业务* 25 5. 优惠信息 25 6. 销售脚本* 25 7. 办理方法 25 7.1.开通条件 25 7.2.咨询及受理 25 8. 故障处理（网络问题*） 26 8.1.黑莓故障申告 26 8.2.黑莓业务排查 29 9. 提供商信息（终端） 33 10. FAQ 34 11. 其他* 36 BES邮件服务在客户侧需配置专用BES服务器。BES软件可与客户已有的邮件系统集成（Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino或Novell GroupWise），BES服务器随时检测用户邮箱的信息，主动将邮件推送到用户的天翼黑莓终端。同时，终端用户可以随时随地回复、转发电子邮件或撰写加密电子邮件。使用BES邮件服务的每个终端用户，最多可以具有1个BES邮件账户（电子邮箱名、密码）。 BIS邮件服务在客户侧无需配置专门的服务器。BIS客户通过RIM公司全球统一部署的若干个BIS服务器获得BIS邮件服务——当BIS服务器定期检测用户收件箱信息，并主动将邮件推送到用户的天翼黑莓终端，终端用户可以随时随地回复、转发电子邮件或撰写电子邮件。BIS邮件服务支持IMAP、POP3及OWA等电子邮件系统。使用BIS邮件服务的每个终端用户最多可以具有10个BIS邮件账户。目前RIM公司承诺中国电信天翼黑莓BIS邮件服务可支持的互联网邮箱包括Yahoo!,Gmail,Microsoft Windows Live Hotmail和AOL。 天翼黑莓业务目前面向政企客户提供BES服务以及BES+BIS服务；其中BIS服务作为BES服务的补充，需在开通BES服务的基础上开通，不能够单独开通。 1.1.2.业务功能 中国电信天翼黑莓用户可以在中国境内以及在开通中国电信国际数据漫游的国家实现邮件业务功能。用户通过天翼黑莓终端，进行相关操作可实现各项服务功能，包括接收和发送电子邮件、新建电子邮件、转发邮件、将邮件以其他形式转发、回复或全部回复邮件、保存和删除邮件等。将单位邮箱或互联网电子邮箱与终端整合、绑定，随时随地在终端上接收和发送新的电子邮件。 用户国际漫游情况下使用中国电信提供的天翼国际卡，开通数据漫游业务后，即可在漫游通达国家通过天翼黒莓终端接收和发送邮件。 接收电子邮件 天翼黑莓终端用户的邮箱（BES邮件服务的终端用户1个；BIS邮件服务的终端用户最多可有10个）一旦有新邮件到达时，BES/BIS服务器会自动将电子邮件推送到相应的电子邮件地址的邮箱，用户打开邮箱即可读取新邮件信息，并对邮箱进行相关管理。 1、邮件阅读 用户可通过邮件账户（电子邮件地址的用户名、密码）阅读邮件的正文及附件。可浏览附件的文本格式有：Microsoft Word, PowerPoint, Excel, PDF, Jpeg, Gif, Tif, bmp和Zip等。 用户可通过天翼黑莓终端的专用图标，查看所有邮件、选择要阅读的邮件。 2、邮件归档与保存 用户可对已接收的邮件进行归档处理，通过归档操作将邮件保存到指定文件夹。用户可保存已接收的电子邮件，保存的邮件数量无限制，邮件保留30天后会自动删除。 发送电子邮件 1)邮件发送 用户可进行邮件发送，包括邮件新建发送、邮件回复发送和邮件转发发送。发送邮件时，用户需输入收件人邮件地址、邮件正文内容、邮件主题等项目。 2)保存邮件草稿 用户可对正在编辑的邮件正文内容进行临时保存，保存为草稿模式。 3)设置邮件的重要性级别 用户可对邮件的重要性进行设置，决定邮件发送的重要性级别。 4)邮件接收人设置 用户可直接输入邮件接收人的电子邮件地址，也可键入联系人姓名。邮件发送可以选择密件抄送，可以选择联系人，或抄送多个联系人。 5)添加签名 用户可设置自动签名，通过输入文本，在编写邮件时自动添加已设置好的签名。 6)添加附件 用户发送邮件时，可添加天翼黑莓终端的本地文件作为附件发送。 7)回复邮件中删除原有文本 用户在回复邮件时，可设置删除原有邮件的原有文本。 1.2.使用说明 1.2.1.BIS用户网站操作 BIS用户网站为用户提供自助配置黑莓BIS邮件帐户的方式，也可选择通过终端进行操作（详见2.2部分描述）配置BIS邮件帐户。 1、登录网站 第一步：登录网址：/html?brand=chinatelecom 登录网站后界面如下图所示： 图 21 黑莓用户登录界面 对于还没创建BIS用户账号的黑莓用户，需要点击创建新账号自创建一个新的用户账号，对于已有BIS用户账号的用户，可通过输入用户名与密码