探讨苹果手机的行销策略及顾客使用满意度分析作者.pdf

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探讨苹果手机的行销策略及顾客使用满意度分析作者

投稿類別:商業類 篇名: 探討蘋果手機的行銷策略及顧客使用滿意度分析 作者: 簡均翰。國立基隆商工。商業經營科一年甲班 林文俊。國立基隆商工。商業經營科一年甲班 黃宏恩。國立基隆商工。商業經營科一年甲班 指導老師: 蔡怡菁 老師 壹●前言 一、研究動機 手機是高科技時代下的產品,從當初只有通訊功能的按鍵式手機,到現今 的觸控式手機,隨著時代的進步手機也在進步。 而現今生活中人們在高科技產品中對手機依賴度最深,而在這人手一機的 現今社會中,蘋果公司究竟有甚麼能耐在競爭激烈的手機業界中一直屹立不搖 生存著呢?因此,本組想探究蘋果公司成功經營的關鍵為何及顧客使用蘋果手 機的滿意度分析。 二、研究目的 (一)探討蘋果公司iphone 行銷策略與手法。 (二)針對蘋果手機做SWOT 及4P 分析。 (三)探討民眾使用iphone 手機忠誠度及滿意度。 (四)依研究結果,提出結論與建議。 三、研究範圍 本研究因基於人力、地區及經費等有限之故,故研究範圍主要為探討大台 北地區民眾對iphone 手機的使用的滿意度。 四、研究方法 本研究經小組討論,將採「問卷調查法」及「文獻探討法」進行研究。 五、研究步驟 制定研究主 蒐集文獻 文獻分析 問卷設計 題 提出結論 問卷統計 問卷調查 及建議 及資料分析 圖(一)本組研究步驟圖 1 貳●正文 一、蘋果公司簡介 蘋果公司是由史蒂夫.賈伯斯、史蒂夫.沃茲尼克和羅納德.韋恩三人攜手成 立,而iPhone 是蘋果公司旗下的智慧型手機系列,看似簡單卻又不簡單的蘋果 公司從昔日的默默無名到今日的名滿天下,歷經大風大雨過後的蘋果,至今仍 持續著他們的傳奇。 1976 1976-1998 現今 圖(二)商標演進 資料來源:蘋果官網 表(一)蘋果大世紀年表 1976 蘋果公司創立 1993 發表 Newton 為最早的PDA 2001 發表獨步全球的產品 IPod 2004 推出iMac G5 2007 推出iPhone 2010 推出iPad 資料來源:本組參考文獻資料後編製 二、IOS 系統介紹 IOS 是由蘋果公司開發出來獨步全球的作業系統 ,支援的裝置包括 iPhone 、iPod touch 、iPad 及Apple TV 與Android 系統不同 ,iOS 不支援非蘋果 的硬體裝置 ,而IOS 的系統架構分為四個層次 : 核心作業系統層 (the Core OS layer )、核心服務層(the Core Services layer )、媒體層the Media layer ),可 輕觸層 (the Cocoa Touch layer ),IOS 的使用者界面的設計概念是能夠使用多點 觸控直接操作。 2 表(二)IOS 系統優缺點 優 點 缺 點 手機在未

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