探讨苹果手机的行销策略及顾客使用满意度分析作者.pdf

投稿類別：商業類 篇名： 探討蘋果手機的行銷策略及顧客使用滿意度分析 作者： 簡均翰。國立基隆商工。商業經營科一年甲班 林文俊。國立基隆商工。商業經營科一年甲班 黃宏恩。國立基隆商工。商業經營科一年甲班 指導老師： 蔡怡菁 老師 壹●前言 一、研究動機 手機是高科技時代下的產品，從當初只有通訊功能的按鍵式手機，到現今 的觸控式手機，隨著時代的進步手機也在進步。 而現今生活中人們在高科技產品中對手機依賴度最深，而在這人手一機的 現今社會中，蘋果公司究竟有甚麼能耐在競爭激烈的手機業界中一直屹立不搖 生存著呢？因此，本組想探究蘋果公司成功經營的關鍵為何及顧客使用蘋果手 機的滿意度分析。 二、研究目的 （一）探討蘋果公司iphone 行銷策略與手法。 （二）針對蘋果手機做SWOT 及4P 分析。 （三）探討民眾使用iphone 手機忠誠度及滿意度。 （四）依研究結果，提出結論與建議。 三、研究範圍 本研究因基於人力、地區及經費等有限之故，故研究範圍主要為探討大台 北地區民眾對iphone 手機的使用的滿意度。 四、研究方法 本研究經小組討論，將採「問卷調查法」及「文獻探討法」進行研究。 五、研究步驟 制定研究主 蒐集文獻 文獻分析 問卷設計 題 提出結論 問卷統計 問卷調查 及建議 及資料分析 圖（一）本組研究步驟圖 1 貳●正文 一、蘋果公司簡介 蘋果公司是由史蒂夫.賈伯斯、史蒂夫.沃茲尼克和羅納德.韋恩三人攜手成 立，而iPhone 是蘋果公司旗下的智慧型手機系列，看似簡單卻又不簡單的蘋果 公司從昔日的默默無名到今日的名滿天下，歷經大風大雨過後的蘋果，至今仍 持續著他們的傳奇。 1976 1976-1998 現今 圖（二）商標演進 資料來源：蘋果官網 表（一）蘋果大世紀年表 1976 蘋果公司創立 1993 發表 Newton 為最早的PDA 2001 發表獨步全球的產品 IPod 2004 推出iMac G5 2007 推出iPhone 2010 推出iPad 資料來源：本組參考文獻資料後編製 二、IOS 系統介紹 IOS 是由蘋果公司開發出來獨步全球的作業系統 ，支援的裝置包括 iPhone 、iPod touch 、iPad 及Apple TV 與Android 系統不同 ，iOS 不支援非蘋果 的硬體裝置 ，而IOS 的系統架構分為四個層次 ： 核心作業系統層 （the Core OS layer ）、核心服務層（the Core Services layer ）、媒體層the Media layer ），可 輕觸層 （the Cocoa Touch layer ），IOS 的使用者界面的設計概念是能夠使用多點 觸控直接操作。 2 表（二）IOS 系統優缺點 優 點 缺 點 手機在未