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提高电费非现金缴费比例[摘　要]电费回收是抄核收管理的最后一个环节，也是电力企业资金回笼与周转的重要环节。本文通过对电费多样化收费方式，引导客户转变缴费观念等问题的探讨，为推进非现金缴费比例的提升，进一步提高电费回收效率和质量，树立供电公司现代化企业形象提供一定的借鉴。 [关键词]非现金缴费　比例 一、提高非现金缴费比例的主要内涵 非现金缴费是缓解客户缴费困难的有效方式，新的缴费模式的实施，节省了供电企业营业网点的投资，降低了电费回收成本，提高了资金安全性，满足了客户“足不出户、轻松缴费”的需求。 二、提高非现金缴费比例的主要做法 随着银电联网系统的成功运行，带来了缴费观念的转变，面对不同层次和多元化需求的用电客户群，需把现代信息技术延伸到收费的各个环节，建立全新的收费模式，全面解决传统收费模式的弊端，推动供电企业健康快速的发展。 （1）广泛宣传、引导客户转变传统缴费观念 1．印刷非现金业务宣传材料，通过多种渠道向客户宣传： ①供电所管理的台区、小区，人员发放到户进行宣传推广； ②放置公司各营业场所、银行代扣网点供客户取阅； ③在各村庄、表箱旁、村公示栏等处张贴； ④在公司营业场所和银行代扣网点显著位置张贴； 2.加大媒体宣传力度，如在报纸刊物上投放宣传广告进行广泛宣传；在电视台、广播电台等媒体轮番播放专题宣传片；利用行风热线节目着重宣传非现金缴费。 3.在各营业大厅设立引导员，进行银行代扣和自助终端缴费的专人推介，编制《居民非现金缴费服务手册》，将居民客户进行分类，在解答客户咨询的同时引导并协助客户办理银行代扣电费业务。 4.在居民社区设立“电力服务进社区”服务网点，积极解答居民客户的疑问，引导客户办理银行电费代扣业务，现场签订电费代扣协议并收集相关资料，统一办理电费代扣业务。 （2）开展多种非现金缴费方式 本着双方业务共同发展的原则，在平等、自愿、互利合作的基础上，不断丰富缴费手段，满足不同客户群体的服务需求，与农业银行、工商银行、建设银行等银行签署银电合作协议，扩大居民客户电费代收、代扣的网点覆盖面，积极推广银电联网缴费。 1.通过银行代扣。客户与银行签订委托代扣电费协议，以活期存折、信用卡等账户之一作为指定缴费账户，银行根据客户委托缴费号码在缴费期间完成缴费工作。 2.通过网上银行可以查询电费，预交电费。在网络运用日益广泛的今天，客户在网上浏览信息时，鼠标轻轻一点，就可查询电费明细，进行电费预交，足不出户就可办理电费业务。 3.通过POS机进行刷卡缴费。客户在缴费期间可利用柜台提供的POS机，进行银联卡刷卡缴费，减少了缴费排队等待的时间，尤其方便了大额电费交纳的客户，提高了客户携带大额资金的安全性。 4.在居民集中区设立服务网点，增设24小时电费自助缴费终端，提供电费查询、电费代收、卡表充值等服务，使“供电营业厅”遍布城区。 （三）加强考核、提高电费回收效率和质量 1.把提高居民客户非现金缴费比例列入公司重点营销工作，同时作为电费回收专项考核的重要奖惩指标。将提高非现金缴费比例指标列入公司绩效计划，按年度、月度分解到各供电所，每月召开绩效会议进行汇总，未完成工作计划的要分析原因，提出改进措施。 2.供电所将比例指标分解到各台区，台区管理人员为非现金缴费推行责任人，下台区对客户进行宣传和发动，积极引导客户办理银行电费储蓄代扣业务。 （4）巩固提高、让“非现金”成为客户习惯 开展多种活动刺激客户进行非现金缴费，如举办非现金缴费有奖活动等，从客户认知、自身服务、第三配合等三方面入手，提高非现金缴费比例。 三、提高非现金缴费比例的效果 1.管理效益：通过提高非现金缴费比例，解决了走收、坐收中存在的资金安全隐患问题，特别是较大程度的减少四到户走收工作量，将供电所人员从繁重的收费工作中解脱出来，降低了管理成本。 2.经济效益：银行代扣收费管理具有低投入、高回报的特点，只需在银电双方各设一台前置机，实现数据共享，节省营业厅建设和改造所需费用，减轻柜台收费的压力。多种灵活的缴费方式，加速了电费回笼速度，保证了供电公司的电费回收，经济效益显著。 3.社会效益：电费充值卡、网上银行缴费、银行卡代扣、24小时自助缴费终端等多种非现金缴费形式的推广，满足了不同客户群体的服务需求，为电力客户提供了更加便捷、高效的供电服务，提高了工作效率、堵塞各种管理漏洞，提升了供电公司现代化企业形象。 参考文献： [1]吴光奎，如何改善县级供电企业经营状况市场研究[J],市场研究，2011，08 [2]田光辉, 县级供电企业教育培训工作的调研与探索[J],农电管理，2011，08 1