顾客参与对新产品成功的影响 - 经济与管理研究.pdf

第３７卷　第３期 经 济与 管理研 究 Ｖｏｌ．３７　Ｎｏ．３ 　　　　　　　 　 ２０１６年３月 ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＭａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｍａｒ．２０１６ ＤＯＩ：１０．１３５０２／ｊ．ｃｎｋｉ．ｉｓｓｎ１０００－７６３６．２０１６．０３．０１３ 顾客参与对新产品成功的影响 叶　赛　王志强　李　敏 　　内容提要：顾客参与对新产品开发绩效的重要影响已经得到广泛认同，然而鲜有文献对两者之间的影响机制 进行深入的研究。本文使用来自美国、德国、芬兰、中国等国家电子、机械、汽车部件三个行业的高绩效制造项目 （ＨＰＭ）的数据，通过结构方程模型分析发现，顾客参与信息提供正向影响持续改进与学习，负向影响新产品成功； 顾客参与创造正向影响新产品成功；持续改进与学习正向影响新产品成功，并结合某注塑机制造企业的案例，对结 果进行阐析。 　　关键词：顾客参与　新产品成功　持续改进与学习　制造企业 　　中图分类号：Ｆ２７３．２　　　　文献标识码：Ａ　　　　文章编号：１０００－７６３６（２０１６）０３－０１０２－０６ 随着全球制造业竞争的加剧，新产品开发成为推动制造企业发展的重要源动力，新产品开发能力也成为衡量 企业创新和企业竞争力的重要标志。成功的制造企业依赖其新产品开发能力，通过创新和引入新产品，产生新的 ［１］ 市场和发展潜力 。同时，顾客定制化需求的增加，要求制造企业能够应对日益增加的顾客定制化订单，因此，如 何开发满足顾客需求的新产品成为摆在制造企业面前的迫切而实际的问题。而顾客参与新产品开发被认为是促 ［２］ 进新产品成功的有效战略和策略 。顾客参与在新产品开发中越来越受到重视，甚至有人认为，成功的企业经营 ［３］ 战略是那种授权给顾客，允许他们根据自己的能力与公司一起进行开发的战略 。站在公司的角度，顾客参与可 以提供信息，以帮助企业控制成本和开发时间，并减少创新过程中的不确定性［３］。站在顾客的角度，顾客参与可 以帮助其实现顾客期望和偏好，参与可能发生于实现顾客期望和偏好的全过程，包括提交新产品、想法、概念或原 ［４］ 型的互动过程和分析顾客反馈信息的迭代中 。因此，探讨顾客参与对新产品开发成功的影响及其影响的机制 就显得非常重要。自２０世纪８０年代以来，对顾客参与新产品开发的研究逐渐增多，顾客参与对新产品开发绩效的 ［５］ 重要影响已经得到广泛认同，然而鲜有文献对两者之间的影响机制进行深入的研究 。本文通过以持续改进与学习 作为中介变量，探讨顾客参与对新产品成功的影响机制。 收稿日期：２０１５－１２－１８ 基金项目：国家自然科学基金国际（地区）合作与交流项目“中国企业供应链合作创新行为研究”（７１４２０１０７０２４）；国家自然科学基金项目 “协同创新环境下供应链合作的行为决策与作用机理研究”；广州市哲学社科规划项目“广州市中小企业创新服务平台设计与政策 研究”（１５Ｇ１０）；华南理工大学供应链整合与服务创新研究所支持项目 作者简介：叶　赛　广东金融学院互联网金融与信息工程系讲师，广州市，５１０５２１； 王志强　华南理工大学工商管理学院／供应链整合与服务创新研究所副教授，广州市，５１０６４１； 李　敏　华南理工大学工商管理学院／供应链整合与服务创新研究所博士研究生。 １０２ ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＭａｎａｇｅｍｅｎｔ（Ｎｏ．３，２０１６） 经济与管理研究（２０１６年第３期） 　　一、文献回顾与研究假设 　　（一）顾客参与 ［４，６］