‘自我肯定与人际冲突处理’通识课程讲义.doc

「自我肯定與人際衝突處理」通識課程講義 任課教師：蔡順良 編 【觀念的澄清】 一、人際衝突的本質: Cahn (1990）將「人際衝突」界定為 「人與人在互動之中，有著利益上的不同，或出現相反的意見」（引自 曾端真、曾玲 民譯,民85）。 美國的教師效能訓練專家 Gordon (歐申談 譯,民82) 也從人際關係的角度來剖析「衝突」的本質。他指出：「衝突」係指在在兩人（或以上）之間發生了下列的兩種情況：(1)一方的行為妨礙了另一方需求的滿足 --- 需求衝突；(2)雙方的價值觀不協調 ---價值觀衝突。 二、有關衝突處理的迷思 一般人在衝突情境中,常有一些似是而非的觀念。這些常見的錯誤觀念,包括： 1. 因為他們犯錯, 才會引起衝突。（正如前述,雙方需求的衝突,並不能顯示誰對誰錯,即使是價值觀念的不一致,也是如此）。 2. 為了表示自己比對方行, 必須贏得衝突 。（這只是個人好面子在作祟,並不表示自己一定是對的一方）。 3. 任何的妥協, 均表示自己輸了, 且永遠比對方矮一截。（駁斥理由同上。個人爭強好勝的心理,表示自己輸不起。這種人才是真正的弱者，真可悲！） 4. 無論如何,應避免衝突的發生。（個人的鄉愿心態,對於衝突的本質有錯誤的認知）。 5. 只有自己所提出的衝突解決辦法,才是有價值的。(這是一種自私、專制的心態。最終的解決辦法是誰提出來的並不重要,重要的是,雙方都要能接受）。 6. 所有的衝突都必須有解決的辦法。（其實,那是不大可能的。有很多衝突的情境,如果雙方均不退讓,不願妥協,可能會演變成無解的） 7. 妥協的結果, 終必導致不好的感覺。（那到也未必,有時,妥協方都能得到需求適度的滿足,反而是一種雙贏的結果）。 8. 長期或持續的衝突,可以在一次的討論中獲得解決。（那是不的衝突,很有可能是無數次協商無效的結果,如果經過一次解決,那麼它也不會變成長期的衝突了）。 9. 任何的衝突中,一定有一方是對的,一方是錯的；而且對的一方必須得到他所要的。（駁斥的理由同第一點。衝突處理是經由協商,以便獲致一個雙方均能接受的解決方案）。 由上述有關「衝突」的迷思中,似乎可以看出一般人對於「衝突」的解決,普遍存有「勝」、「敗」的兩種極端傾向。 衝突處理的正確心態 溝通的目的在於讓對方能聽進去而且聽得懂自己在說什麼,以及適度地滿足自己的需要。 人際溝通是雙向的，溝通的品質人我雙方都有責任。 衝突可以說是人際互動的一部份,衝突本身並無所謂的「對」 與「錯」，而且很難完全避免。 4.去除非贏不可的心態。 5.瞭解衝突處理的目標並不是在說服別人同意你的看法,也不是 讓你去操縱別人,而是企圖找出一個可變通的解決方案,讓兩個 人都能高高興興的接受,創造雙贏的結局,共享成功的喜悅。 四、常見的人際衝突情況 人際間的衝突型態，大致可分為以下幾種： 對立關係與期待的衝突：這種衝突經常出現於父母與子女、 老闆與部屬、以及教師與學生之間; 權威與影響力間的衝突：具有權威者未必是最有影響力的 人；在同一個團體中，具有不同影響力的兩個人最容易引起 衝突。 個體間不同需求的衝突，這種衝突普遍地存在於人與人之 間; 因溝通不良,造成誤解，以致發生衝突; 5.因感覺受到操縱,個人自主性受挫。 五、何謂「自我肯定」? (一) 自我肯定的基本精神: 確認與維護個人的基本權益。能尊重、維護自己的權益, 同時也尊重別人跟自己一樣擁有同樣的權益。換句話說,一個自我肯定的人,他(她)能以直接、真誠且合宜的方式,表達自己的需求、願望、意見、感受與信念;更重要的是,他(她)同時也能尊重別人跟他(她)一樣,擁有樣的行為表現與情感表達的權利。 ◎ 動動腦: (1) 究竟個人的基本權益有哪些? 個人基本權益的確認與維護和個人的行為表現有何關 係?  (二) 自我肯定行為與非自我肯定行為的分辨 自我肯定行為 (中庸的表現)：保護自己的權益,利己但不損人 自私與攻擊行為 (行為表現過當)：侵犯或損害他人的基本權 益,損人利己 不能自我肯定的表現(行為表現不足)：否定自己應有的權益,損 己但未必利人 (三）從個人的自我肯定表現分析人際溝通型態 個人的人際溝通模式，大致可分為以下四種型態：（1）自我肯定型 （2）侵犯型/攻擊型 （３）退縮型 （4）被動-攻擊型。 表 一：人際溝通型態分析 自己 他人 自我肯定 侵犯/攻擊型 退縮型 被動-攻擊型 自我肯定 人際和諧 佔不了便宜 自我成長 達不到目的 侵犯/攻擊型 自我保護 嚴重人際衝突 吃虧、受傷害 人際衝突