第一节：跨文化沟通模式及其影响变量 - 国际企业管理.pdf

第一节：跨文化沟通模式及其影响变量 知识点1：沟通的重要性 沟通过程是绝大多数人类与组织活动中的中心问题，是所有的商业交往获得 的已进行的基本条件。对于公司的管理来说，有效的沟通也是大成公司目标的必 要基础。费雷德.鲁散斯等人的研究发现，组织的管理者在其日常工作中，大约 花费1/3 的时间用于与工作有关的沟通。 著名管理学家明兹伯格同样发现，绝大多数管理者几乎花费他们工作日的 50%-90%的时间用于与人们进行交流与沟通。所以，管理者的沟通能力如何，将 直接决定管理者的工作绩效。同样，在跨文化的管理过程中，管理者的跨文化沟 通能力将直接影响公司跨国经营的绩效。 知识点2：传统沟通模式及特征 信息学家申农于 1949 年提出了著名的沟通过程的神农模式，如图所示。 根据该模式，在沟通过程中，信息发送者将决定信息内容，然后将其编码， 以便传达意义，以便传达意义。同时，信息发送者还要选择传递信息的媒介，并 借此向信息接收者传递信息内容。接收者通过解码即“翻译”过程，接收信息、 理解含义。如果接收者认为信息不清楚、便会产生行为反应、向发送者发出信息， 要求其重新发送信息。信息的这种相反的流程被称为信息沟通的“反馈过程”， 反馈建立了一个双向的信息沟通过程。 在信息来回传递的过程中，由于“噪音”的存在，信息失真的情况比比皆是。 这种“噪音’’或是发送者有意设置的，或是由于媒体选择不当，或是由于接收 者译码的错误，或是由于沟通双方在某些方面的个体差异性而造成的……但是， 不管产生噪音的原因是什么，都必须排除各种噪音，以便使沟通通畅而准确。 自沟通的申农模式提出之后，这种理论在管理学、组织行为学、市场营销学、 社会心理学、商业沟通理论及大众传播理论中，一直占有绝对统治地位。在管理 学教科书中，凡涉及组织沟通的问题，几乎都以中农模式为理论依据，但申农模 式完全从技术角度研究沟通问题，忽略文化因素和情景因素对沟通过程的影响。 实际上，任何沟通都是在具体文化情景中进行的，沟通作为人际之间的一种互动 过程，由于参与沟通的双方都具有特殊的文化背景，所以不同文化的人们的沟通 方式与风格存在着明显的差异性。申农模式恰恰没有对影响沟通的文化变量给予 解释。 由于经营国际化与管理多样化的出现，跨文化沟通成为跨国公司进行国际 化经营活动时必须考虑的重要因素。例如，当一家跨国公司在一个国家建立合资 生产企业时．来自总公司的管理者如何与具有不同文化背景的当地管理者或雇员 进行有效沟通，当企业使用广告手段、在不同地区推销产品与服务时，当地消费 者的文化及价值观偏好如何影响广告信息传达的有效性?……显然，跨国公司管 理在沟通的申农模式中无法找到这些问题的现成答案。 知识点3：跨文化沟通模式 为解决申农模式的非实用性缺陷，管理沟通的研究者提出了种种关于沟通的 理论模式。但在许多新提出的沟通模式中，却又普遍存在过于复杂化的倾向，这 位它们仍不能满足从事国际经营活动的管理者们的实践需要。因为国际管理者需 要的是这样的沟通模式，即它必须在沟通行为中考虑文化差异性，为管理者提供 有效的跨文化沟通指南，而过于复杂的沟通模式则会使国际管理者感到无所适从。 跨文化沟通是指，两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信 息、交流情感、形成互动的行为过程。当一个中国公司的谈判代表与美国公司的 谈判代表就一项出口代理协议进行谈判时，双方在谈判中的沟通就是一种跨文化 沟通。一般的跨文化沟通模式，可以用下图予以表示。 如上图所示，与一般沟通过程相似，跨文化沟通也是由四个主要环节构成的， 这就是信息源(发送者)、信息终端(接收者)、沟通媒介(传输手段)和反馈环路(反 向传输)。但跨文化沟通与一般沟通的最大区别在于，发送者与接受者具有文化 差异性，而这种文化差异性恰恰是影咱沟通效果的且主要因素。 （1）信息源 在跨文化沟通中，信息源包括发送者的文化特征即他的价值观、态度、知识 与经验等．同时也包括发送者所使用的语言、非语言的沟通方式及风格。从跨文 化沟通角度来看，只有在发送者传递的信息涵盖在接收者的文化、知识、经验与 理解力范围之内，使用的是接收者所能理解的语言或非语言表达方式时，亦即沟 通双方具有共同的“感知领域”或“经验领域”、共同的语言和非语言沟通风格 时，沟通才是有效的。价值观、态度、知识、经验、语言和非语言沟通风格等因 素的组合．构成了人们进行沟通的“文化场”(cultural fields)即沟通的文化 背景。个体文化场的重叠程