试构中国人的沟通策略 - 中华传播学会.pdf

試構中國人的溝通策略 《摘 要》 本文旨在整理數項中國人的人格特質在人際關係中的影響，進而建構出具有 中國特徵的溝通策略。我認為，中國人之人格特質形成過程中受到儒家「仁、義、 禮」思想和中國傳統文化影響甚深，反映在人際關係的互動上，則是特別注意「非 形式的搞關係」、「重視私有親密的人情」、和「偏好群己間的面子地位」。尤其， 本文反覆比對 Yum 、Hofstede 、黃光國等人描述東西方社會對於人際關係之處理 與互動差異，了解到西方對於社會中的人是一種以個人為主角的契約關係，這是 和中國社會人格特質有極大的差異。中國社會重視集體勝於個人、重視私有親密 關係勝於形式契約關係，這使得中國人的溝通策略開始偏向以他人、集體、和諧、 親疏作為互動的準則。 壹、關於中國人的人際溝通 就人際傳播的領域來說，傳播的基礎在於人與人之間的溝通形式，關注人們 彼此之間的互動形式與過程，因此，論其溝通策略則是強調如何透過彼此之間的 溝通方式來達成人際關係。跨文化溝通亦復如是 1 ，然而層次提高至文化間的比 較，其溝通形式的基礎仍多是以「人際」為探討對象（e.g. Kim ，1988 ；Yum ， 1988 ；Gudykunst ，1989），以人際為經、文化為緯的觀點，試圖援引不同領域之 理論與方法以論證人際互動過程中所面臨到的心理、文化、社會、情境等衝突， 2 可見即便是人際關係之互動，不免要納入「文化變異性」（cultural variability ）討 論之。尤其我發現，文化若成為人際互動或溝通變項之一，其理論之普同性將遭 質疑。 細究人際溝通的理論來看，強調普同性（universal ）是其特徵，原因在於人 際溝通的目的在於達到人與人之間彼此認知相融合的結果，因此理論大多提供 「策略性建議」來告知達到人際融洽的方法，在理論性層次上來說，追求理論的 普同性以達成策略有效性是其目的。然而，我們卻不可忽視「文化」在溝通過程 中的重要性地位，Hofstede 首提「文化變異性」（Gudykunst ，1997 ；Hofstede 著、 關世杰 譯， 1999），認為國家民族間文化的差異將會造成不同文化背景下的人 們，在面對「權力、不確定感、個人─集體主義和性別特質」時，會各自產生不 同的人格傾向。換言之，文化因素將改變我們對於人格特質先存的定見──認為 人們皆是相同的，人格特質的差異勢必對人與人之間的互動產生一些問題，我們 可能無法藉由簡化成策略敘述的方式來達成不同文化背景下人際關係的和諧共 融。基於此，這是人際溝通的理論普同性的第一項質疑。 再者，文化的差異造成溝通模式已無法適用於普天下的人們。以中國人來 說，我們的人格特質受到長久中華歷史的發展影響下，西方社會所繁衍出來的溝 通理論要應用於當世東方社會又是另一個受質疑之處。回顧整個傳播／溝通理論 的發展，Yum （1988）認為源自於整體西方哲學思考而來，以北美為中心的溝通 理論卻缺乏宏觀天下的理論包容性，西方社會的理論難以見容於東方社會文化 內。究其原因則係東方長期受到儒家哲學思想影響，與西方哲學產生文化上的衝 突，因而兩個思想源流發展下的民族便產生了根本上的文化差異，結果造成來自 西方的理論產物欠缺東方思維的考慮，產生了理論適用性的問題，這又是理論西 移的第二個質疑。 其實，這兩項問題卻可歸諸於一項原因。「文化」差異造成人格養成的多變 性，而人際之間的互動卻是仰賴人格特質，逐漸形成多樣的溝通模式，是以當文 化差異造就不同的民族時，我們便不能不去注意到溝通在裡面產生的問題了。本 1 本文雖然討論中國人的溝通策略，範疇卻橫跨至文化間之比較，原因在於我們必須注意理論西 移之批評與東方中國人人格特徵之探討，故將層次提升至跨文化溝通之論述，而不限於人際的溝 通之探討。 2 參見Gudykunst （1997）。 1 文並不是要探討文化間的差異造成的溝通問題，而是我認為「文化」因素成為溝 通成敗與否的重要原因，那麼與西方社會人格特質大相逕庭的中國社會，又將要 如何建構一套屬於自己的溝通策略，