敬业培训手册.pptx

凤凰大酒店 ; 第一节 敬业培训 一． 敬业的具体表现 ① 忠于职守 ② 尽职尽责 ③ 一丝不苟 ④ 善始善终 ;二．?敬业的五大特征（敬业必备5个C） ? 信心?—?Confidence ? 信心代表着一个人在所从事的工作中精神状态和把握工作的热忱以及自己能力的正确认知。有了这样一份信心，工作起来就有热情有冲劲，可以勇往直前。当然，有的时候我们也会面对失望和挫折，但这并不可怕，每当你经历一次打击便学到一份知识，便积累一次力量和勇气。所以，在任何困难和挑战的面前首先要相信自己。? 能力?—?Competence? 能力是与自己所学的知识、工作的经验、人生的阅历和长者的传授相结合的。并不是说，我们学了什么专业，未来就会从事哪一行，人格特质才是决定人生方向的关键。因此，能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在起跑线上。? ;沟通?—?Communication? 在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。我们不仅仅要确定对方是否了解我们的意图，更重要的是让彼此在同一个观点、同一件事情上，可以取得共识。这其中的沟通，仰赖的就是个人沟通的技巧。因此如何有效沟通，表达自己的见解，是一个很大的学问。? 创造?—?Creation? 在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维，一味在传统的理念里停滞不前是不行的，我们应该不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的有创造性的建议。而创造，除了知识的积累，还需要与人和事物的接触和观察。我们要开拓认识事物的深度与广度，不要将自己限制在一个领域中，多去尝试接触不同的人和事，对自己的创新发展，相信会有极大的帮助。 ? 合作?—?Cooperation? 在团队工作时，如果你只是单枪匹马地战斗，不靠集体和团队的力量，是不可能获得真正的成功的。如果我们懂得用大家的能力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将战无不胜。再者，一个能掌握和熟悉合作的人，那就有机会领导团队，成为领导人物。不过，如果有机会担任领导者，就要有开阔的心胸，去思考如何将这些个体的差异整体性的融合，并使其成为一股宏大的力量。 ;三．?四种不敬业的表现 ?①?不求有功，但求无过?? （按照基本要求工作，从没想过把工作做得更好一些）? ②?三心二意，敷衍了事? （做事无精打采、心不在焉，工作往往敷衍了事） ③?明哲保身，怕负责任? ④?一味抱怨，不思解决?? 四．?敬业的四大特质? ①?率先主动? ②?从不懒惰? ③?提前上班，推迟下班? ④?提升自我?? 五．?敬业的基本要求：爱业、精业、勤业、乐业;六．?敬业的基石?—?纪律? 一个团队协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动，忠诚敬业的工作者，也必定是一个具有强烈纪律观念的工作者。可以说，纪律，永远是敬业、创造力和团队精神的基础。对洋气队而言，没有纪律便没有了一切。 敬业的核心?—?专注? 可以简单的理解为用心，对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。?? 敬业的本质?—?责任? 世界上没有不必承担责任的工作，工作就意味着责任。你怠慢消极，马上就会有人替代；你保守落后，自然会被淘汰。在其位，谋其事。工作就意味着责任，要敢于承担责任。 ; 敬业的灵魂?—?态度? 工作态度是衡量一个工作者是否敬业的重要标准，热爱本职工作是对每一个工作者的基本要求，如果一个人连自己所从事的工作都不热爱，那么他就不可能敬业，这样，他的工作质量和效率也就不可能提高。?? 敬业的真谛?—?自动自发? 我们常常认为只要准时上班，按点下班，不迟到，不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去领工资了。其实，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动，自动自发的精神。自动自发地工作的人，将获得工作所给予的更多的奖赏。不要说“我办不到”。 敬业的大敌?—?跳槽? 干一行爱一行，跳槽后果将于事无补。;七．借口是拖延的温床，习惯性的拖延者也是制造借口与托辞的专家? 习惯性得拖延者总是经常为了没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解。今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时后才打，六点钟准时开会偏偏要迟到几分钟甚至更长的时间??我不知道拖延的人哪儿来那么多借口，我只知道这样的人肯定是没有努力工作；至少是没有良好的工作状态。他们找出种种借口来蒙混、欺骗领导，这类人是对工作的不负责任，也是对自己不负责任。拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。惰性就是在你平时的日常生活中不自觉养成的坏习惯，比如说??没有任何借口，不要拖延，立即行动。立即行动是一个成功者的格言，只有“立即行动”才能将人们从拖延的恶习中拯救出来。 八．五项个人修炼（对敬业的最好注解）—?勤奋