某某集团总机业务技术商业计划书.docVIP

目 录 第一章 系统概述 1 1.1 什么是集团总机业务 1 1.2 集团总机业务的发展方向 1 1.3 集团总机业务定位及收益分析 2 1.3.1 业务定位 2 1.3.2 产品开展方式 2 1.3.3 目标客户 2 1.3.4 受益分析 2 1.4 业务卖点 2 第二章 集团总机业务系统建设方案 4 2.1 总体网络架构 4 2.2 组网方案 5 2.2.1 系统组网图 5 2.3 系统接口描述 6 2.4 系统特点 7 2.5 建设方案 8 2.5.1 方案一：采用ETC方案进行建设，组网结构图如下： 8 2.5.2 方案二：采用connect方案进行建设，组网结构图如下： 9 2.5.3 方案三：采用connect＋ETC方案进行建设，组网结构图如下 10 2.5.4 三种建设方案对比分析 10 第三章 系统功能 12 3.1 系统功能简介 12 3.2 业务功能 12 3.2.1 统一号码 12 3.2.2 统一门户 12 3.2.3 集团通信录 12 3.2.4 短号互拨 13 3.2.5 语音功能 13 3.2.6 人工坐席 15 3.2.7 短信服务 15 3.2.8 集团信息服务 17 3.2.9 增强功能 17 3.2.10 会议电话（可选，目前未实现） 18 3.2.11 语音信箱 18 3.2.12 新业务功能（可选，目前未实现） 19 3.3 管理功能 20 3.3.1 角色分配 20 3.3.2 权限分配和回收 20 3.3.3 铃音管理 20 3.3.4 号段管理 21 3.3.5 配置语音菜单 21 3.3.6 配置主叫号码显示方式 21 3.3.7 权限分配和回收 21 3.3.8 配置分机号码规则 21 3.3.9 配某某区号码信息 22 3.3.10 维护短信过滤记录 22 3.3.11 控制企业最大呼叫并发数 22 3.3.12 查询通话记录 22 第四章 业务流程 23 4.1 业务呼叫流程图 23 4.1.1 集团总机主菜单流程图 23 4.2 信令流程图 24 4.2.1 总机转接信令流程图 24 第五章 业务计费方案 26 5.1 功能费 26 5.1.1 基本功能费 26 5.1.2 特性功能费 26 5.2 通信费 27 5.2.1 总机转接通信费 27 5.2.2 集团短信通信费 28 5.3 特殊服务费 28 5.4 短信费用 28 第六章 业务受理流程 30 6.1 业务开户 30 6.2 业务销户 30 第七章 所需的配合工作 31 7.1 某某市场部门做的配合工作 31 7.2 需要营帐和计费部门做的配合工作 31 7.3 需要网络部门做的配合工作 31 7.4 对交换网元的要求 31 第八章 附录 32 8.1 业务话单 32 8.1.1 话单文件名说明 32 8.1.2 业务的话单格式说明 32 8.1.3 业务呼叫话单格式 32 8.1.4 话单实例 38 8.2 集团每日统计文件 38 8.2.1 说明 38 8.2.2 文件名格式 39 8.2.3 文件格式 39 8.2.4 举例 40 8.3 BOSS受理界面的接口 40 8.3.1 集团开销户的MML接口 40 8.3.2 集团成员开销户的http＋某ml接口 40 系统概述 什么是集团总机业务 集团总机业务解决方案是电信运营商整合各种通信资源为集团客户构建的一个全新的集团通信门户。该方案的特点是以集团业务统一架构为基础，以集团通信录为核心，提供多种接入手段（语音、WEB、短信），整合各种通信能力为集团提供一体化通信的解决方案。 集团总机业务为集团客户增加一个总机号码，为个人用户分配分机号码，整合了集团通讯录、VPN、集团短信、会议电话、语音信箱、电话转接和人工秘书等多项服务。 用户拨打集团总机号码后，通过语音导航，可直接拨打分机号进行电话转接，可通过语音呼叫说出要查找的姓名后进行语音识别后电话转接；也可通过话务员进行电话转接、业务咨询、号码查询等。 用户登录集团Portal后，通过界面导航，可以进行通信录维护、业务体验和使用。 集团总机业务的发展方向 集团客户是各大运营商争夺的焦点，VPN＋集团总机为企业构建统一的语音门户，将进一步稳固集团客户。 对外帮助企业构建统一的通讯中心，提供话音门户、信息门户、客户服务、统一企业形象等功能和服务。 利用群组通信技术手段，通过开放接口与企业生产系统和办公系统结合，实现企业内部的协作通信和企业信息化； 集团总机业务的发展蓝图如下图所示： 集团总机业务定位及收益分析 业务定位 集团总机业务定位为捆绑集团客户的工具，并可成为收益型业务。该业务与集团VPN业务（含综合VPN）可相互补充，并且进行捆绑销售。 产品开展方某某省内全网开放业务，平某某省公司集中建