在设计研发人员之绩效考核制度时.ppt

(二)成果導向面 一般企業對業務人員常用的評比項目與公式運用有： ①年度業績＝工作天數×（總訪客次數÷工作天數）× （總成交筆數÷總訪客次數）×（總業績÷總成交筆數） ②平均每天訪客次數＝總訪客次數÷工作天數 ③成交率＝總成交筆數÷總訪客次數 ④平均每筆成交金額＝總業績÷總成交筆數 ⑤平均每次訪客費用＝總銷售費用÷總訪客次數 ⑥平均每筆費用＝總銷售費用÷總成交筆數 第四節　行政人員績效衡量指標 一、共同的績效衡量項目 ＊績效考核內容為求全公司被考核員工在同一標準條件下公平的接受考評，考核項目內容要明確，使主管可循此一定義來考評部屬。 ＊不論何種職位，可能均會採用的「共同考核項目」有自主性、工作態度、團隊精神、對工作的忠誠度、對公司向心力、工作的效率、自動自發能力和品德操守八項。 二、秘書人員績效考核項目與指標 ①傾聽與表達溝通能力：是否瞭解主管需求並能做良好回應。 ②觀察能力：是否瞭解管理階層特質、組織文化、對人保持興趣、樂於助人、建立圓融和諧的人際關係。 ③守密：是否言所該言，懂得說話的分寸。 ④信賴：是否被主管信賴，能否讓主管放心交辦事務。 ⑤專業知識：是否瞭解自己公司的產業環境、策略、經營理念、企業文化、價值觀、產品、客戶作業流程等工作領域所應具備知識。 ⑥外語的能力：是否具備對國外主要客戶往來之語言溝通與書寫能力程度。 ⑦工具使用：對檔案管理、文書作業技巧、商用軟體的運用熟練度等，提供迅速、敏捷的服務。 三、行政人員的績效考核項目與指標 企業常見的一般行政人員考核項目有：計畫與組織能力、獨立判斷與問題解決能力、創新與求新、工作相關的專業知識與技術、溝通協調能力、工作的產能等。 四、生產人員的績效考核項目與指標 生產人員的考核表設計，應以簡單、明瞭且在日常工作中可加以察覺的工作 品質、工作數量、團隊合作、出勤狀況、獎懲記錄為設計重點。 第五節　績效考核的角色分工 一、人資人員的職責 ①創造一些制度，容許員工討論自己的角色，也能讓他們提供建議，改善自己的績效。 ②瞭解企業文化，知道什麼樣的行為會得到同事的讚賞。如何讓員工有歸屬感，以身為團隊一員為榮？怎麼樣才能獲得員工的忠誠？ ③影響員工行為和提升組織的競爭優勢，為績效考核制定政策與提供諮詢。 ④擬妥各項詳細表單和程序，好讓各主管做成最後的評估決策，並堅持所有的部門均應統一使用。 ⑤負責訓練督導人員，以提高他們的評估能力。 ⑥負責監督評估制度之運作，特別是確保評估用的表格和評估準則不會過時。 ⑦在正式評估時幫助主管有效執行評估工作： ＊設計及維持績效評估制度 ＊建立正式報告的系統 ＊確定評估與結果報告的及時性 ＊訓練評估人員 二、主管人員的職責 (一)瞭解部屬的工作性質 ①工作知識水準：技術、知識等。 ②工作所需的經驗：技術、感覺度、要領等。 ③完成工作所需的體力：性別、年齡、體質分析等。 (二)瞭解部屬的工作能力 ①工作所需的知識水準：技術、知識深度與幅度等。 ②工作所需的技術：技術、經驗是否高超等。 ③工作所需的體力水準：從本質、年齡及經歷等加以觀察。 ④工作應付的能力：判斷力、計畫、準確性、速度等。 ⑤與上級主管及同事間的相處能力：人格、性格特質等。 ⑥工作熱忱度：工作意願、積極性等。 三、員工的角色定位 為使績效評估有效發揮功能，人資人員、主管及員工三方面對績效評估各有其重要的角色與責任。 結　語 ★績效評估管理可以有效改進組織的整體績效，促進公司內部的溝通，破解組織內部長期隱藏的弊病，有效增進組織目標的一致性，使員工與公司的目標一致，減少偏差，更能夠加強員工的工作動機。 ★一個好的「績效管理」，可使「公司目標為何？」、「如何訂定績效標準？」、「如何推行績效考核制度？」、「由誰去考核與評鑑？」、「如何改善績效？」等問題得到答案。 Chapter 8　各職位績效衡量指標 第一節　研發人員績效衡量指標 第二節　管理人員績效衡量指標 第三節　業務人員績效衡量指標 第四節　行政人員績效衡量指標 第五節　績效考核的角色分工 結　語 張秀漢老師 第一節　研發人員績效衡量指標 一、績效衡量設計的必要性 ＊研發人員無論從其工作內容、工作行為、投入 要素和產出結果來看，都與同一組織中其他部門 的工作有所不同。因此，研發人員需要有一套符 合實際研發流程需要的績效考核表件。 企業經營是「乘法」，只要有一個部門是「零」，即使其他的部門再強，企業整體績效表現還是「零」。 ──日本花王企業經營語錄 ＊如果研發人員與其他部門人員使用同一套績效 考核工具與指標，將無法掌握研發人員不確定、 創新、複雜和抽象等的工作特質。 二、績效衡量指標 ★定量部分 包括其成本、新專利或新產品占銷售額的百分比，在一定時間內新產品或新專案的數目、利潤、產