基层医院护理工作人性化护患沟通体会.docVIP

基层医院护理工作人性化护患沟通体会【中图分类号】R425 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)01－0063－01 随着医院以人为本管理理念的深入和护理模式的相应转变，传统的护患关系也发生了改变，护理人员在工作中需要掌握较好的沟通技巧，具备良好沟通能力，维护良好的护患关系，才能更好的开展护理工作，完善护理服务，避免护理差错，才能有效减少护患纠纷。现浅谈几点人性化护患沟通的体会：? 1 护士要转变护患关系的位置 ? 在传统的护患关系中护理活动是主体，患者必须服从配合护士开展临床护理活动，随着以人为本人性化模式的开展，护理活动要充分体现患者的要求就是我们的服务范围，告知患者于提问之前，服务病人于需要之前，与病人沟通在每个点滴细节之中的人性化护理程序。 2 护患沟通的方式与技巧 ? 沟通方式有两种，一种是语言沟通，即利用语言传递信息；另一种是非语言沟通，通过面部表情、身体姿势、眼神、手势仪表行为等。这两种形式在护理工作中缺一不可，甚至非语言沟通更能 取得患者的信任，也是良好护患沟通的重要环节，如果不能很好利用这两种形式进行交流与沟通则易产生沟通不足或障碍。在基层医院，就诊患者中有一部分人文化水平层次较低或没有健康保健知识，给临床护理工作中的沟通带来不便，责任护士就应该耐心细致用通俗易懂的语言，举例、打比方的方式与病人进沟通，民族地区有一些少数民族病人不懂汉语，因此护理人员还必须要学习和掌握一些护理工作中必要的、简单的常用语言与病人进行有效沟通，必要时请民族医务人员与其沟通，从而加强护患之间的信任和情感，这样对护理、治疗能起到积极的作用，有效提高护理服务质量。? 对于由疾病或其它原因造成的焦虑、恐惧、情绪波动患者，要使用表情和手势、抚摸病人肩膀、手来安抚理解病人，从而逐步消除不安心理和情绪，使其心里感到同情、理解、关爱之情。在语言交流互相有障碍的，护士长要按排懂相应语言的医护人员与其进行交流和沟通，消除沟通上的盲点，提高护理质量。? 3 影响护患沟通的不良因素 ? 3.1 护士的综合素质及工作责任心、知识面和护理水平是影响护患沟通的直接因素。? 3.1.1 护理人员自身素质差，工作责任心不强，语言不文明，语气生硬，知识面狭窄，专业技术不熟练，难以得到患者的要求及信任，是妨碍护患沟通的直接因素。? 3.1.2 护士心里素质、身体素质及表达能力差，缺乏沟通的基本技巧，不能用通俗易懂的语言与病人交流或听不懂相应民族语言而不能交流，是严重影响护患沟通的因素。? 3.2 患者因素:由于患者信仰、价值观、以及语言的不通、道德修养、民族差异等因素，从不同角度影响着沟通的质量和效果，尤其知识水平和对健康重视程度及语言障碍直接影响着沟通的程度和深度。? 4 护患沟通的技巧 ? 4.1 护士与病人沟通要使用普通话，要注意语言的准确性，要通俗易懂，对老年患者必要时用方言，对不通汉语的病人，创造条件要用相应的民族语言，沟通中注意语调的变化、，语气要温和，让患者感到亲切、美好、态度诚恳，是值得信赖的医务人员。? 4.2 要善于倾听患者的心声，在交流中了解他们的内心感受及心理世界，针对他们的心理及需求，随时给予内心细致的解释、劝导、安慰和必要的心理护理，并主动邦助病人解决疑难问题及存在的困难，消除患者的顾虑，从而得到语言与非语言沟通的最佳效果，达到情感治疗的作用。? 4.3 在与患者沟通前，必须人性化了解他们的文化程度，理解能力，语言水平，力求通俗易懂，得到沟通的最佳效果。? 5 良好的沟通在临床护理工作中的作用 ? 5.1 良好的沟通是作好一切护理工作的基础。而且也能真正体现“以人为本、以病人为中心”的整体化护理的优越性，对提高护理工作质量和服务的满意度起积极的作用，能有效预防护理差错、纠纷及事故的发生，使患者能以良好的心情，愉快积极的接受治疗及护理，能增强机体抵抗力及护理效果，有利于病人早日康复。? 5.2 良好的沟通，护士可了解、掌握病人各种资料、信息和需求 ，疏通病人的不良情绪，从而得到病人的信任、理解、配合、支持，降低护患不和谐情绪，消灭不良事件在萌芽状态，有效保证了医疗护理的安全 ，提升护理服务的满意度，为医院树立良好天使形象。 1