护理服务连心卡在入院须知介绍中应用.doc

护理服务连心卡在入院须知介绍中应用【摘 要】目的通过为疗养员作入院须知介绍的同时发放护理服务连心卡，减轻疗养员对新环境的陌生感，消除其紧张、焦虑情绪，使其尽快熟悉疗养环境及制度。方法由接诊护士在连心卡上填写责任护士的姓名，带领至疗养房间结合入院须知介绍向疗养员逐条讲解。结果疗养员特别是老年疗养员对疗养制度、环境掌握效果好。结论护士在为疗养员做入院须知介绍时发放连心卡，可以改变疗养员被动记忆须知的局面，有效增进护患沟通，并缓解其紧张、焦虑情绪，连心卡也成为指导疗养员疗养生活的好帮手。 【关键词】连心卡；入院须知介绍；有效 疗养员初到一个陌生环境，会出现不同程度的紧张、焦虑情绪，希望通过接诊护士尽快熟悉了解周围环境及疗养制度[1]，所以入院须知介绍逐渐规范成为护患沟通的一项重要内容。护患沟通是以病人为中心的整体护理的最基本内容之一[2]。实际工作中我们发现，护士在为疗养员介绍入院须知时，疗养员往往旅途劳累，急于安顿下来，然而须知内容多且繁琐，会使疗养员不耐烦，出现记忆内容不全、项目遗漏等问题。我科自2006年4月份以来开始使用护理服务连心卡，有效增进了护士与疗养员之间的沟通交流，为疗养员尽快熟悉环境，消除陌生感起到了很好的促进作用。 1方法 在为疗养员作入院须知介绍时，因须知内容多，许多老年疗养员记忆力差、反应慢、听力减退，对须知内容理解掌握不全，对常用电话号码等还需要用笔记录，给疗养员造成极大不便，甚至直接影响到后来的疗养生活。针对这种情况，我们经过总结，设计了护理服务连心卡，将一些需记忆的内容制成卡片发给疗养员。 1.1连心卡内容 尊敬的首长: 欢迎您来疗养二科疗养，我是您的责任护士______，我们24小时服务电话是89134，订票室电话是89037，一食堂电话89095，景观游览电话89151，总机113或114。 ★请首长出门务必锁好门窗，保管好个人贵重物品，科室保险柜可为首长代存现金。 ★三餐时间：早餐7：10，午餐11：30，晚餐17：30。 ★每周一至周五上午为查房时间，每周二、四下午为景观治疗时间。 ★请首长出入门厅注意一楼小黑板通知。 ★护办小服务台备有针线、地图、墨水、鞋油、列车时刻表等物品，方便首长取用。 首长在疗养期间有任何问题都可与我们联系，我们将以真心、热心、爱心为您真诚服务每一天。 护理服务连心卡设计成小笑脸的形式，并配以粉红色基调，令疗养员耳目一新，“我们真诚服务每一天，祝首长疗养愉快”的标语让疗养员倍感温馨。 1.2发放方法接诊护士在带疗养员进房间时，携卡片至疗养房间。护士应向疗养员作自我介绍，注意沟通技巧，交谈时态度要亲切自然、有礼貌，使疗养员产生亲切感、信赖感。在介绍疗养环境、作息时间、安全管理制度等内容的同时，结合卡片上的内容逐条讲解，帮助疗养员理解与记忆。若是老年疗养员，听力减退，可向其随员介绍，并取得配合。 2效果 自开展发放护理服务连心卡以来，共发放连心卡253张，有效缓解了新疗养员的陌生感，疗养员对各项疗养制度及责任护士姓名记忆深刻，增进了护士与疗养员之间的距离，提高了护理服务质量，科室护理服务满意率达99%。 3讨论 3.1提高了护士的服务意识根据在入院须知介绍过程中存在的问题，护理组同志集思广益，设计了护理服务连心卡。在具体实施过程中，疗养员对卡片反馈良好，并有利于护理工作程序的进行。护士与疗养员建立了融洽的护患关系，疗养员都能亲切地叫出责任护士的名字，卡片上的内容也为疗养员的疗养生活提供了指导。这种良好的氛围，更加激发了全科护理人员的工作积极性、主动性和创造性，护士的服务质量意识明显增强。 3.2进一步规范了入院须知介绍程序 发放护理服务连心卡，避免了护士与疗养员交流不知如何开始，杜绝了交待不清或遗漏项目。疗养员收到写有责任护士名字的温馨卡片后，能够有效消除对陌生环境和人员的紧张、焦虑情绪，并遵照卡片内容开始自己的疗养生活。 3.3更新了护理服务理念介绍入院须知的同时发放护理服务连心卡片，贯彻了“以疗养员为中心”的服务宗旨，充分体现了“人文关怀”的服务理念，为疗养员提供优质服务，使疗养员对我们产生信赖感，激发了护士为疗养员服务的爱心与责任心。实践证明，配合介绍入院须知发放护理服务连心卡是行之有效的护理措施。 参考文献 1冒智红.浅谈护患沟通的语言技巧.交通医学,2002,16(3):302 2叶倩,姜安丽,邓先辉.护患沟通能力培养的研究现状.解放军护理杂志,2003,20(11):42-43 （收稿日期：2007-06-06） 1