稳健中推进天津市第一中心医院信息化探索.docVIP

稳健中推进天津市第一中心医院信息化探索成立于新中国诞生之年的天津市第一中心医院是一所融医疗、教学、科研、预防为一体的现代化综合性三级甲等医院。该医院以追求高质量医、教、研水平为目标，以全心全意为患者服务为办院宗旨，为有志于献身医学的高级人才搭建了事业平台。由于先进的管理及医疗创新，天津市第一中心医院先后获得“全国十佳爱婴医院”、“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国健康促进示范医院”等称号。 而在天津市第一中心医院的医疗和服务创新中，信息化的作用不可低估。在目前还处于探索期的医院信息化管理系统HIS上，天津市第一中心医院找到了一条稳步发展的信息化之路，为医院的医疗技术创新及患者服务满意度的提升发挥了不可替代的作用。 并不平坦的HIS之路 打造一个现代化医院，需要医疗技术、服务和管理一系列的创新，信息化是国内外医院发展的必然之选。然而，医院信息系统HIS被业界公认为是迄今为止世界上现存的企业信息系统中最复杂的一类。与其他行业的信息化相比，医院信息化有其鲜明的特点：医院的信息管理必须以病人为中心，病人的信息贯穿整个信息系统，一切临床业务均要以方便病人为主；医院业务类型繁多，管理复杂，各业务项目之间数据交换频繁；同时，医院要强化自身内部的管理，加强医疗服务质量的自我监督、自我控制的能力。在这一需求之下，HIS系统如何做好“人、财、物、医疗”的管理，成为十分棘手的问题。 根据行业及自身特点，一中心医院最初选择了一家HIS系统软件企业，协议签了，各种硬件设备也采购完毕，但在实施过程中，那个HIS厂商的主力开发人员全部集体跳槽。后来该企业派来服务人员，但是不仅人手不能到位，而且服务人员有的程序都读不懂。没办法，天津市第一中心医院被迫换了一套软件系统，新换了一个HIS厂商，也因此贻误了不少时间和发展信息化的机会，但这也给了天津市第一中心医院一次宝贵的经验教训。 终端采购的一片坦途 和HIS系统的曲折和教训形成鲜明对比的是，在HIS系统的硬件终端采购上，天津市第一中心医院没有走任何弯路。近千台HIS系统的PC终端，都是联想的商用台式电脑。在长期的合作中，联想的信任度、品质、服务质量等得到了天津市第一中心医院的认可。 除HIS之外，办公电脑、个别单机和一些机器附带的电脑，也是联想的居多。因为如果品牌太杂了，维护起来不方便。另外，联想品牌使用效果好，并且维护不错、修理方便。当然，最让天津市第一中心医院上下感到满意的还是联想的服务。 服务和品质护航医疗信息化 “联想的服务真的很不错，有些该联想干的联想干了，有些不该联想干的联想也干了。举个例子，理论上我们买的时候签的合同都是硬件上保修，硬件坏了联想肯定是责无旁贷，要到现场并根据不同的合同内容来更换。另外还有很多故障是我们使用人员自己本身的问题造成的，按理说联想应该是有偿服务的，但是由于这么多年关系不错，联想基本上不太计较这些事情，有时候就把系统重新装一装。”天津市第一中心医院网管中心主任梁晨说。 当然，卓越的品质也是联想商用电脑服务天津市第一中心医院HIS系统的前提。比如，联想新开天强化了安全易用、稳定可靠、绿色环保等三大方面特性，平均无故障工作时间（MTBF）达到70 000小时，科学的风道设计极大地优化了系统的散热性能，不仅让电脑可以胜任连续长时间作业，而且还能轻松面对各种复杂的环境。在安全上，新开天的RR“应急”与“恢复”应用解决方案使硬盘数据的安全系数大大增加。新开天噪音最高限值30分贝达到“新峰值”，电磁兼容B级（最高级）超低辐射，并取得国家级的绿色产品标识，大大降低了电脑在使用过程中对环境造成的不良影响，很好地保护电脑使用者的健康。 医院信息系统是一个复杂、高度本地化和个性化的系统，也是国内医院信息化的一个重点和难点。在这方面，失败的例子太多。但是，天津市第一中心医院的信息化探索却令人称道：其速度也许不是最快的，也许也不是最先进的，但它却是稳定中不断推进的。在整个行业都处于摸索阶段的大背景下，稳健中推进的模式也许是信息化长跑的最好模式。 1