顾客和零售商的情感焦虑依附的前因和调解作用consumer-retailer.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 結果 圖1報告結果是以回歸為基礎的概念 圖2出現一個形成二階因素概念化的結果 使用二階模型最主要的原因是涉及到其處 理能力與多重共線性。由於大量的參數估 計值和小樣本的研究，儘管VIF值結果是 令人滿意的（VIF對面的8個獨立變量是 2.15），但多重共線性可能是一個問題 結果 二階模型是說明對消費者堅定情感忠誠的 顯現 這項研究的目的是透過經驗來研究這個形 成過程 評估的效度和可靠性 所有結構的可靠性（CR）是可以接受的，因為他們都超過0.70。 我們調查的收斂和區分效度使用PLS驗證 性因素分析程序。所有項目分別包含了各 自的因素，這是遠遠高於所有的交叉負荷 評估的效度和可靠性 更重要的是，所有等值的平方根是遠遠大 於所有其他相關的嚴格測試，表明判別有 效性（見表3） 評估的效度和可靠性 我們使用Harman的單因子試驗 以檢查是否存在共同方法變異 這種模式不適合數據(x 2（703）=5.158; 3;CFI = 0:34; RMSEA = 0:20)，推論沒有 共同方法變異 假設測試 模型估計的變異數解釋多數消費者堅定的 情感忠誠依戀（R2=0:80），忠誠度（ R2=0:37）和口碑（R2= 0:69）（請參考 圖1）。變異數解釋是主要的PLS分析模型 的標準 假設測試 根據預測，堅定信任(b=0:29，T =4:40)員工信任(b=0:14，T =2:14)和地方依附(b=0:13，T =2:26)，顯著影響情感 因此H1，H2和H3沒有被拒絕 享受購物在預測的方向 (b=0:32，T =5:79)影響情感，但消費 者的喜好程度(b=0:02，T =0:72)，這 是不正確的。因此H4沒有被拒絕，而H5 被拒絕。 假設測試 對員工的喜好程度和相同的自我表達的零 售商品牌是一個情感上顯著的預測因素 (b=0:13，T =1:82)(b=0:30，T =6:17) 因此H6和H7沒有被拒絕 地方依賴對情感(b=0.17，T =2:70) 因此H8沒有拒絕 假設測試 H9沒有拒絕，因為消費者堅定情感似乎是 一個強而有力的決定忠誠度與正面口碑的 因素(分別是b=0.61，T =10.39和 b=0.82，T =31.29) 這些結果指出情感忠誠對零售商提供一個 更有影響力的吸引顧客策略 假設測試 模型可以產生統計裡顯著的無效預測，無 效方法為結構內的預測效度。其中一項方 法是Q 2測量(即the Stone?Geisser檢驗) Q 2是一種交叉驗證，R 2是觀察值是由參 數重建估計的模型 假設測試 Q 2的情感依附、忠誠度和口碑，分別為 0.53，0.28和0.60，表明模型的預測相關 性很好 為了測試，我們進入了H10，增加線性模型。綜合可靠性的增加變量是0.94和AVE=0.51。 AVE的平方根大於與其他變量的相關性，這表明判別為有效性。 假設測試 以調查增加長期經驗線性模型的主要影響 模型是有意義的，我們使用了不同的R 2值 結果表示，增加干擾長期經驗是有意義的 忠誠度和口碑(分別為f2=5.05 P，0.01和f 2=4.97，P，0.01) 假設測試 依賴焦慮相乘的效果情感的忠誠度 （b=0.14，T =2.41） 口碑在預測估計的方向，似乎有一點的統 計學意義(b=0.08，T =1.59，0.10，P) 因此，H10不能被拒絕 假設測試 結構模型的molar概念結果。測量模型的 molar概念屬性都符合公認的可靠性，收 斂效度和區分效度標準 結果根據與基於回歸的概念化，AVE和複 合可靠性指標的新增加三個突發因素都大 於分別0.55和0.88 假設測試 有趣的是，消費者喜好程度是在統計學上 是顯著的（參見圖2）。與基於回歸概念 化相比，這些結果可能歸咎於因降低多共 線性的molar概念化的水平 假設測試 調節作用，焦慮情緒的口碑連結不再是輕 微的顯著(ｂ=0.10，t =1.97)。根據預 測，使消費者在自我情感上產生積極的影 響(b=0.27，t =4.49) 假設測試 同樣相同立場，消費者的自我滿足情感(b=0.33，t =4.69)，豐富了消費者的自我(b=0.3