谈信息时代医院图书馆服务工作.docVIP

谈信息时代医院图书馆服务工作读者服务工作是图书馆的第一线工作，是联系读者和图书馆的纽带。在信息技术高度发达的信息时代，利用计算机及网络提供的读者信息服务已经成为图书馆的主导服务。因此，图书馆从业务范围，工作方式到服务观念上都经历着一场革命性的变革。本文就医学专业图书馆读者服务工作的发展作一探讨。? 1 改变服务模式，深化服务内容? 目前，一些医院图书馆工作仍靠手工操作，一些图书馆虽然已配备了电脑，但仍未得到充分的利用，还是在进行一些简单的图书借还工作。所以要开展信息服务，图书馆的管理模式和服务方式要从“重藏轻用”转变为“以用为主”，采集开发网上信息资源。主要从以下几方面进行探讨。? 1.1 调查了解读者需求，随着信息技术的迅猛发展，医院图书馆用户及其信息需求不断发生变化，读者已不再限于以前那种单纯利用书目信息获取文献线索和从图书馆索取原文的方式，而是向电子化、网络化的方向发展。不同层次的读者，其需求也不同。因此，我们应调查了解读者的需求，掌握需求动向。一方面可到科教科了解本院重点科研项目的需求，另一方面直接向本馆的重点读者群了解临床医疗的信息需求，以便有针对性地提供服务。? 1.2 注重信息资源的开发工作，电子出版物的急剧增加和信息网络的广泛使用，将在更大范围内为读者提供获取信息的机会。但网络信息资源具有分散、无序、更迭频繁等特点，如何发掘、开发网络上丰富的医学信息资源，使之条理化、有序化以提供给科研人员，并帮助读者查找、评估和使用信息是网络环境下图书馆信息服务的主要任务。因此我们除了搞好信息咨询工作外，还要做好二、三次文献的开发工作，搞好定题服务。图书馆工作应由封闭型服务向主动型服务，由单一型服务向综合型服务发展。医院图书馆可以利用网络进行服务，向需要信息服务的医护人员介绍优秀网站和一些优质光盘数据库。? 1.3 开发网络信息，实现资源共享现在很多医院图书馆都已联上因特网，有些图书馆还建立了电子阅览室。医院图书馆应该利用这些条件根据本院的临床、科研、教学需要在因特网上搜集、整理一些免费医学信息，向医护人员介绍可共享的网站，在教学医院的图书馆与学院图书馆之间，几个相邻的图书馆之间建成一个局域网，实现资源共享。? 1.4 完善图书馆服务，提高服务效能图书馆服务，在任何时候都是图书馆的中心工作。完善图书馆服务，首先应有强烈的服务意识，做到热情、周到、开放、亲切的借阅服务，准确、迅速的咨询服务，积极主动的推荐图书，接受读者各种意见和要求的即时服务来赢得读者的信赖和好感。此外，努力使服务效果达到读者满意或者进一步使读者获得意想不到的满意。人们对服务的企盼主要是质量，我们要通过制定服务规范，不断改进和完善各项服务，提高服务质量。? 2 提高馆员的综合素质? 信息时代的馆员素质应跟上时代发展的步伐，用知识充实自己的头脑，全面提高自身综合能力，优秀的馆员将成为图书馆的重要资源和财富。图书馆员在改革开放和信息高速发展的时代，首先应该有创新改革、艰苦奋斗的精神。其次要不断地努力学习，“活到老，学到老”，具备为医务人员提供知识信息的自身素质和能力。再次做好知识信息的“导航”，在引导上下工夫，高质量的引导会激发读者对知识和信息产生更强烈的求知欲和极大的读书兴趣，正所谓“引而则往，导而则行。”还要了解读者并研究出其读书心理和要求后才可能有的放矢地提供文献信息，变被动为主动，避免盲目和机械的工作，使读者获得意想不到的服务。图书馆员不仅要有扎实的图书馆基础理论知识，还应有一定的医学知识，此外，还应通晓计算机，具有良好的外语水平，在提高业务水平的同时，更要加强爱岗敬业精神的教育，提高馆员服务的主动性和创造性。总之，在信息时代，图书馆所需要的馆员应是综合能力较强的复合型人才。在计算机技术迅速发展的今天，医院图书馆面临着前所未有的机遇和挑战，医院图书馆只有转变服务观念和方法，才能跟上时代发展的步伐。 1