1-1 研究动机 ‘数位摄影’早已成为大众普遍使用的记录方式以笔者 .ppt

由製造商決定製造某一產品後，設定一個滿足成本且又能賺取最大利潤價格，在經由其連鎖配銷通路銷售產品，成功巔覆以同質性行銷為主要訴求的市場環境 * 一、財務面：指利潤、銷貨收入、現金流量。 二、顧客面：顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客收益性、終身顧客價值五分析法、購買次數分析、推薦指數及顧客佔有率。並可分別由行為效果、品牌效果與關係效果來衡量其顧客。 三、媒體暴露面： (1)媒體暴露：收視率、每千人成本值、到達率(reach)、頻率(frequency)。 (2)產品印象：於不同產品通路的接觸，並進行消費者的調查與評估。 (3)個人接觸：運用直銷商體系或教師、意見領袖的談話、建議與評論。 四、企畫面：傳播目標的設定、顧客導向、利益關係人導向、資料庫的使用效率、策略性規劃行銷企劃流程。 五、執行面：行銷傳播人員的核心能力、行銷人員對於傳播工具特性的掌握能力、公司內部溝通的質與量、行銷傳播訊息的一致性、而這些訊息是否依照一致性的策略被執行、部門協調性、雙向溝通注重程度、部門共識性、員工支持度、高層管理者支持度、預算分配的合理性、行銷傳播工具的互補性(黃齡嬌，2003)。 * (1)交易：指包含購買、租賃或接受廠商服務等可直接測量之消費者行為。 (2)興趣交易：指消費者與企業發生非交易性的連結關係，如寫信要手冊、打免費諮詢專線?等不必然達成交易的行為，稱為「興趣交易」。 (3)關係：即品牌關係。可測量消費者過去和品牌或產品類別的關係及連結，包含：曾是某品牌的使用者，或是整個產品類別的使用者。 (4)態度：消費者接觸新資訊後，就將資訊加以整理存在心理網路中，然後產生新的態度。 (Schultz, Tannenbaum, Lauterborn, 1993) * 一、反應 指消費者對業者宣傳推廣之行銷傳播工具的回應與態度，而來自消費者所回傳的任何訊息都將傳播予業者，例如消費者撥打免付費電話、來電或者來信索取活動贈品等皆可稱為反應。Schultz, Tannenbaum, Lauterborn 等人於1993 指出消費者若對產品曾擁有良性使用經驗，對此產品感覺到滿意，則會加強消費者對產品正向的網絡連結與態度(Schultz, Tannenbaum, Lauterborn, 1993)。Churchill Surprenant (1982)亦定義消費者滿意之概念，是植基於顧客在購買或是使用產品過後，對於其所獲得之利益及其付出之成本相較而得，即指消費者使用與滿足。在操作性上，消費者的「滿意」指標是對於產品或服務的多種屬性(attributes)，其滿意度加總起來所得到之態度。本研究將運用Schultz, Tannenbaum, Lauterborn (1993)等人提出的消費者行為測量方法應用於兒童數位學習產品之消費者，包括擁有購買決策權之消費者－家長、實際使用者之消費者－兒童，及具專家影響力且為可能潛在消費者之國小教師等等，探討各類型消費者對於兒童數位學習相關產品之使用次數，與其使用後的態度反應是否感覺為正向，或是認為使用產品可感覺滿意。 二、網絡聯結 消費者經由接收業者各種行銷傳播工具，進而形成對該產品、品牌或公司業者間的網絡連結，而消費者所建立的網絡結構將影響其後續之購買行為。Schultz,Tannenbaum, Lauterborn (1993)等人指出，如此將能對既有之消費者測量品牌忠誠度，對潛在消費者測量品牌網絡是否改變。Telli (1988)則定義顧客忠誠為消費者對於某一特定品牌重複購買或相對購買量。本研究於兒童數位學習業者之整合行銷傳播應用效果研究，將針對兒童數位學習消費者進行探討，其消費者面向涵括擁有購買決策權之消費者－家長、實際使用者之消費者－兒童，及具專家影響力且為可能潛在消費者之國小教師，試圖描繪出接近完整之消費者面向品牌忠誠度。 三、接觸 Schultz, Tannenbaum, Lauterborn (1993)等人指出所有促使消費者主動接觸業者的行銷傳播工具之方式，即消費者品牌觸點，例如吸引消費者或潛在消費者拿起產品的陳列架、免付費諮詢專線、親朋好友之意見等等皆涵括在內，業者必須作接觸管理，決定與消費者何時、何地，及使用何種行銷傳播工具形成的通路與消費者接觸。 四、承諾 包涵潛在消費者各種不同的消費行為，只要消費者行為中含有進一步的購買產品的可能，皆歸入承諾之範圍。依據Schultz, Tannenbaum, Lauterborn (1993)之定義，消費者承諾是指對該品牌產品感興趣的外在證明，即是消費者的品牌偏好。(Schultz, Tannenbaum, Lauterborn, 1993) * 詳述本論文所使用之研究方法，及研究進行之過程。本研究以質性研究之深度訪談及蒐集相關外部資料