以信息化为基础的网络运维一体化管理 - 山东省企业联合会.doc

以信息化为基础的网络运维一体化管理 中国移动通信集团山东有限公司 中国移动通信集团山东有限公司（以下简称山东移动） 隶属于中国移动通信集团公司，建于1999年7月，2000年11月在美国纽约和香港上市，为中国移动（香港）有限公司内地全资子公司之一。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务。除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”等著名客户品牌。经过多年发展，山东移动已建成一个覆盖广、质量高、品种丰富、服务一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全省第一。截至2013年底，网络人口覆盖率达到100%，地理覆盖率达到100%，与184个国家和地区的235个运营公司开通了GSM国际漫游业务。山东移动作为根植于齐鲁的通信运营企业，始终以服务于山东经济社会发展、服务于广大客户为己任，在实施信息化带动战略和推进国民经济信息化进程中积极发挥主力军作用。山东移动是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，山东移动将在中国移动通信“正德厚生、臻于至善”核心价值观的指引下，努力实现“成为卓越品质的创造者”的愿景，做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越。 一、 （一）电信运营商在新形势下的战略转型需要 当前，信息通信业发展面临新的形势，一是行业内三家电信运营商的同质化竞争日趋激烈，同时互联网类业务如“微信”等的异质替代越来越严峻，电信运营企业已从过去靠机遇、靠投资和靠新增拉动，转变到靠能力、靠效率和靠内涵式增长驱动的新阶段，急需提升业务发展能力和通信网络运维能力。 二是随着社会发展，用户通信需求从传统的语音通话向高速率、低时延、超宽带演进，对通信质量质量要求也越来越高，相应的传统运营商以考核指标为导向的运维模式也急需向以用户感知为中心的模式转变。三是 四是移动通信经过多年发展，网络规模不断扩大，、设备规模庞大、种类繁多，运营商急需提升网络运行维护效率。（二）严重制约发展 二是 三是数据； 四是支撑一线运维人员的手段、工具缺乏。一线运维人员相对素质不高，流动率较大，效率较低，缺乏信息化支撑，难以保障关联信息的获取，现场任务反馈能力较弱。 二、为理体系如示： 图1“章鱼”对网络运维一体化的启示 通过打造 “章鱼式”一体化运维体系，有效带来大的真正做到 (一)基于大数据分析和处理，打造智能化大脑 山东移动构建了基于大数据分析的智能化网络运维体系，如图示 图2 基于大数据分析的网络一体化运维 通过多渠道数据统一采集、定义、大数据分析、应用、推送，实现跨地域、跨专业、跨部门的全省数据集中共享，有效支撑了全省日均200万条告警数据、960万条性能数据、7400万条资源数据的分析和处理，极大降低了一线运维工作量。 山东移动基于大数据的分析和处理，表现在深度的数据挖掘和海量的数据处理两个方面。其中，数据挖掘，共积累了告警关联规则1029条，告警知识条目4325个，告警智能诊断处理规则201条，自动优化模型370个，结构优化模型22个，自动巡检规则398个。海量数据处理，包括告警智能处理和大数据分析两个方面，告警智能处理，日均处理200万海量告警信息，压缩至1.15万张一线运维工单，通过告警智能处理，监控维护效率提升7倍；大数据分析，基于370个自动优化模型，自动发现全网级性能问题，通过大数据分析，使原来以周、天为单位的优化周期缩短到现在的以小时、分钟为单位。 (二)打造扁平化组织、固化标准化流程，构建强壮躯干 山东移动通过重塑以客户为中心的网络运维组织，实现全省组织、职责的精简、统一，对现有流程进行标准固化，支撑扁平组织，有效支撑一体化运维管理效率。 1、统一 通过对全省组织架构的整，成生产工作的首次于标准统一的组织架，公司责侧重于产，现转化 省公司 通过省网络维护流程问解决，实现 1、故障处理一体化对常故处一体化图示 图3 日常故处一体化 公司责责责过置及合监控、掌上运维、段支撑从故障监控、处理、复证各阶段行全面保障将通过验推送对基于重障。图示： 图4 重大故障处理一体化公司责行场景化监控、应急挥调度、智能容灾手段支撑时发现大障。于容灾度， 2、网络化一体化 常题体化图： 图5 日常网络问题一体化公司责位络县行过障利实施于过能络优化台，面支撑常问题的优化处理。过于化化令设置派单规则实现化方案化方案实施后，动推送观评估优化效果同时将于 针对中化图示： 图6 集中优化一体化公司时根据问题原因设定县目实过程并在立专家升降级制度同时行考核激励，网优化台手支撑过供行效过分管理同时 3、网络析一体化 示： 图7 网络分析一体化系公司责置和制定对行对行到问题环处理过实现T、为全省于实现质量评一体化 图示： 图8 质量评标准和价体系重据述责目标工作内容，制定备的评价标准行问题析、定位据评价标准算市县齐心协力，创 以“