医疗服务业药师之情绪智力、工作压力对退却行为与组织公民行为之影响.pdf

醫療服務業藥師之情緒智力、工作壓力對退卻行為與組織 公民行為之影響- 以知覺組織支持為中介變項 The Influence of Pharmacists Emotional Intelligence, Work Stress on Withdrawal Behaviour and Organizational Citizenship Behavior: A Mediate Variable on Perceived Organizational Support 葉品逸1 2 3 、林凌仲 、林淑慧 1 2 國立中正大學勞工關係學系碩士、 實踐大學行銷學系副教授 3 國立中正大學勞工關係學系助理教授 摘要 本研究目的旨在探討藥師之：（1）情緒智力與工作壓力之關係；（2 ）工作壓力對 退卻行為的影響；（3 ）工作壓力對組織公民行為的影響；（4 ）工作壓力透過知覺組織 支持對退卻行為的中介效果；（5 ）退卻行為與組織公民行為之關係；（6 ）情緒智力與 組織公民行為之關係。 本研究以衛生署（2005 ）統計資料，屬醫學中心者有22 家、區域醫院（含區域教 學）者65 家，並針對上述之87 家醫療產業藥師進行抽樣及問卷調查，共抽29 家醫院 進行問卷調查。總共發放565 份問卷，有效回收問卷385 份，回收率為68% 。 關鍵字：情緒智力、工作壓力、知覺組織支持、退卻行為、組織公民行為、健康職場、 1. 緒論 1.1 研究動機 台灣地區醫療機構近年來面臨全民健保推展後的醫療市場化競爭，醫療機構正面臨 外在大環境的轉變，如健保核刪、醫院聯盟、公立醫院補助款減少、醫院自給自足等， 使醫院的競爭力面臨挑戰，使得醫療體制在未來的發展充滿變數，體制的改革更趨向劇 烈且迅速，在整個醫療環結中 ，藥師工作對於患者的疾病治療與健康佔了很重要的地 位，藥師工作攸關全體國民的用藥安全。然而，藥師作業包含：處方確認、用藥適當性 評估、藥品調劑或調製、再次核對、交付藥品、用藥指導等，需在有限的時間內要做到 這些事項，其所要承受工作上的壓力可以想見。但在許多文獻探討中，近五年的研究資 料中可以發現（李素吟，2006 ；黃千惠，2006 ；許耀峰，2006 ；宋怡憓，2006 ；駱俊宏， 2004 ；曾瀞瑤，2004 ；翁碩謙，2004 ；黃小燕，2004 ；鍾政達，2003 ；李惠美，2002 ； 11-35 張兩溉，2002 ），醫師、護士等醫療服務業職業別常被當作研究對象，但以藥師為研究 對象卻寥寥可數，因此，藥師職業的議題值得我們深入來探討。 員工是組織中最重要的資產，有健康的員工企業才有健全的生產基礎，近年來成長 最快的健康問題是與工作場所壓力所造成的心理健康相關，所以，組織與雇主應提供勞 工一個健康的工作環境。WHO (1997)指出，健康促進的工作場所能提供一個支持性的 環境，用以促進員工的健康，WHO-WPRO (1999)更近一步指出，推動職場健康促進可 以對組織與員工帶來以下好處，例如降低員工的離職率、員工缺勤率、增加生產力、減 少壓力改善健康、提高工作滿意度（羅慶徽、林金定、羅元婷、嚴嘉楓、朱明若，2005 ）。 創造一個健康且安全的工作場所是每一位雇主與其員工所渴望的，而其中均牽涉到 職場壓力（Workplace stress ）的管理。壓力被視為是當代工作場所不可或缺且無可避免 的特性，職場壓力係由於員工個人感覺其受到的壓力與需求之間無法達致平衡，且其必 須利用資源來因應這些需求所引起的。壓力會以多元的方式影響人們，包括有身體的、 行為的以及心理的徵兆來顯現。壓力難以管理係由於情境本身的壓力（pressures ）與需 求（demands ）各異，且個人對壓力與需求的感知亦有不同，故需加以考量。另外，壓 力與需求亦