国立清华大学服务科学所服务设计课程.pdf

國立清華大學 服務科學所 服務設計課程 January 2015 國立清華大學 服務科學研究所 x 服務設計課程 01 | 04 課程介紹 服務設計是服務科學研究所的一門進階課程，目標乃是使學生能統整服務 創新、設計思維、與服務系統導入等知識的實作課程。由於是定位為進階課 程，本課程的實作部分特別強調創意的具體落實與細部設計的開展。課程中 除了將介紹服務設計的理念與服務設計思維，並在設計團隊的導引與實際 業界出題的情境下，讓學生能在學習設計知識與工具庫的同時，真正著手深 度參與完整的服務設計。課程進行中，將分為 Theory 與 Lab 兩大區塊，並 以概論和實作課程穿插的方式進行。 課程部分由清華大學服科所王俊程教 授教導服務設計相關理論，並透過 Lab 實際演練，由 Pebbo 設計團隊帶領 學生，將以人為本的設計概念實際運用於協助新創公司打造合宜的服務流 程上。 Lab 上課方式： 學生以分組方式進行（4 人一組，共分為四組），幫助企業進行服務設計。 Pebbo 將階段性教導學生服務設計概念，過程中強調同學的實務能力，定 期確認同學學習狀況，並於期末發表服務設計內容。 學習完本課程，學生預期將能有以下的能力與知識： • 學習如何從面對問題開始，到解決問題的一整套服務設計專業流程。 • 熟悉服務設計相關理論與實務。 • 掌握服務設計的工具，並能具體應用。 • 學習設計團隊成員的內部溝通，以及與業界對話互動的方式。 • 提昇服務設計與使用者瞭解的深度互動能力。 課程特色 本課程希望透過結合學校資源、業者需求、實作者經驗傳承與學生互動的 機會，希望能夠解決目前學界與業界在銜接上的困境。本課將由多元背景的 Pebbo 團隊、教授、業者一起帶領學生以現役新創公司需求為專案起始點。 不只是用戶研究後的概念發想與報告生產，期末產出會以產品 MVP 測試後 的 go to market 可能性和商業影響力為評分標準。表現好的學員有直接加 入新創團隊的機會。課程內容強調跨背景之專業團隊合作、培養產品開發、 設計思維的實作能力。課堂流程比照 Pebbo 與企業客戶的實際專案經驗。 這不會是一堂輕鬆的課，但是付出絕對值得，從此可能得到改變人生的機會。 January, 2015 國立清華大學 服務科學研究所 x 服務設計課程 02 | 04 課程講師 清大服科所教授 王俊程 王俊程，清華大學服務科學所教授，並為清華大學社會企業研究中心主持人。 研究專長領域為社會網路分析，將社會網路概念運用於服務設計，以利行動 與網路商務團隊開發社群相關服務。教學上尤其擅長導引班級藉由個案或 問題的討論，而達到學習目的。曾輔導過的創業團隊，包括台灣知名行動防 詐騙 App 公司，並曾為另一遊戲廣告平台創業團隊提供成功轉型方向。王 教授所開設的『社會創業』課程，其課程團隊並在今年的校內創業比賽中獲 得第一名。 Pebbo 執行