幼儿教师对创意教学态度之研究 - 育达机构典藏.doc

緒論 第一節 研究背景與動機 研究背景 在現代工商業社會中，個人每天必須面對各式各樣的競爭壓力，時常會有情緒失控的情形發生，小則影響和諧的人際關係，大者有損工作效能及目標的達成。生活在民主多元社會中，許多工作任務不是單打獨鬥就可以完成，必須要靠團隊的分工合作。欲維持或建構和諧又具競爭力的人際動關係，個人的情緒管理就變得非常重要。 Dryden及Gordon 認為情緒管理即是辨別不切實的想法和要求，找出心緒紛擾的根源，進而抗拒與駁斥它們，並以更積極的感受和行為取而代之（何灣嵐譯，1996）。而Lazarus(1991) 則認為，當個體面對危機產生負面情緒時，為了保持身心和諧及減輕不適應的感受，而在認知與行為的調適上所採取的任何方法，即為情緒管理。李彥君（2002）指出情緒管理為個體能適切地察覺與他人的情緒，透過情緒的知覺理解，在情緒表達上能合於時宜，並有效調適自身情緒，且能同理他人感受、推理他人情緒，進而使自己能享有情緒生活的平順及生理與心理方面的協調狀態。而林榮春（1998）認為情緒管理消極地應包含情緒的控制，積極地包含觀念上養成正面思考的模式和習慣。蔡明昌（1997）則指出情緒管理是指個體能克制生理上的情緒激動，進而使情緒之表達得以一方面適合於當時之情境， 一方面又能適切地傳達情緒， 不至於造成太過或不及的表現。 個體如何面對情緒勒索，亦為情緒管理的重要環節。過往的研究多針對情緒管理、工作壓力、工作倦怠等議題進行探討，比較欠缺「情緒勒索」之研究。Susan Forward 指出「情緒勒索」是宰制行動中一種最有力的形式，周遭親朋好友會利用一些直接或間接的手段勒索我們，如果我們不照他們的要求去做可就有苦頭吃（杜玉蓉譯，2000）。 近年來開始有學者對職場上情緒管理的相關議題作研究，如：王麗淳（1998）角色壓力影響情緒耗竭之過程探討，陳政孝（2000）情緒商數、薪酬制度與領導型態對工作態度之影響研究--以銀行業為例，陳金娟（2001）情緒勞動者的工作生活品質、工作滿足與離職意願關係之研究─以中華電信公司櫃檯人員為例，陳妍辰（2003）情緒勞務、工作特性、工作滿足與組織公民行為之相關性研究，林政祐（2003）從正面情緒表達與工作滿意度之觀點探討組織氣候與服務品質關聯性，陳素子（2003）從自我效能與工作控制的觀點探討情緒智力與組織承諾影響關係之研究，胡光達（2003）員工情緒失調對工作滿足感與組織承諾影響之實證研究—自我監控干擾效果，以及鄭崠瑾（2003）經濟不景氣下受雇者之工作壓力及負面情緒反應研究－以中、彰、投地區中小型製造業從業人員為例。但是，專門探討情需勒索的相關主題，在國內外的研究文獻都相當缺乏，尤其迄今尚未有特別針對幼兒教師職場的情緒勒索進行研究。茲綜合歸納國內與情緒勒索相關研究如表一： 綜合而言，情緒勒索、工作壓力、工作倦怠等概念均屬情緒管理的範疇。個人若能具備情緒管理能力，則能使自己情緒平和，進而尊重與欣賞別人的優點，與人相處愉快、處事順利，開拓出雙贏的人際關係。幼兒教師的職場是教師、家長與園所師生多方的關係，彼此之間若能互動良好，在情緒方面就不容易產生問題，如此一來情緒勒索就不會產生，工作壓力與工作倦怠的影響可能會大大降低，是則必能創造出三贏的局面，以營造幼兒教師職場良好的工作環境。 表1-1 國內緒緒勒索的相關研究 研究者 年份 論文名稱 研究對象 研究方法 研究發現 邱珮思 2004 大學生依附風格、心理分離—個體化、共依附特質與情緒勒索行為之相關研究 北中東17所大學生為 研究對象 問卷調查法 1.不同年齡、性別之與情緒勒索行為皆有顯著差異存在； 2.情緒勒索行為來源有依附風格、心理分離—個體化與共依附特質。 陳怡伶 2004 職場情緒勒索認知與員工效能關聯性之研究 為目前在職場上的工作者或曾有工作經驗者。 焦點團體 訪談法 「人口統計變項對職場情緒勒索來說，主要來源依序為上司、客戶、同事、下屬、供應商，但還需視其性別、年資、產業別等因素而所有增減。 劉仲巨 2004 學生工讀經驗 情緒勒索類型 內容分析之研究 97位有工讀經驗的學生 開放式問卷 工讀生所遭受的情緒勒索 來源依序是顧客、上司、 同事 張頤文 2005 澳客的消費行為～探索式研究 以曾經發生過澳客行為的消費者自願參加，符合條件的受訪者(六男六女) 深度訪談法 情緒勒索來源顧客，探討這類型顧客其行為動機、想法以及環境影響。 陳怡玲、劉仲巨、方國榮 2005 職場情緒勒索 來源內容分析 之研究 16位有職場工作經驗 人員 焦點團體 訪談法 職場情緒勒索的主要來源為：上司、客戶、同事、下屬、供應商 吳依珊 2008 人格特質,情緒勒索,工作投入,工作壓力與工作滿足之關係 為412位金融業務人員。 相關研究法 工作滿意、工作