情绪智力与组织公民行为：情绪劳动的中介作用 - 东北大学.pdf

第３４卷第５期 东 北 大 学 学 报 （ 自 然 科 学 版 ） Ｖｏｌ．３４，Ｎｏ．５ ２０１３年 ５月 ＪｏｕｒｎａｌｏｆＮｏｒｔｈｅａｓｔｅｒｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅ） Ｍａｙ　２０１３ 情绪智力与组织公民行为：情绪劳动的中介作用 １ ２ １ １ 杨　勇 ，唐　帅 ，马钦海 ，孙　琦 （１东北大学 工商管理学院，辽宁 沈阳　１１０８１９；２广州市工贸技师学院，广东 广州　５１０４２５） 摘　　　要：组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂，对工作绩效的提高有重要影响．在影响组织公民 行为的因素中，情绪智力有着其独特的地位．通过对多个服务行业的服务员工调查，结果发现：情绪智力积极 影响服务员工的组织公民行为，情绪智力积极影响表层表演，情绪智力积极影响深层表演，深层表演积极影响 组织公民行为，深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用．研究结果研究不仅弥补了组织公 民行为理论研究的不足，而且具有服务组织管理实践的理论指导意义． 关　键　词：情绪智力；情绪劳动策略；表层表演；深层表演；组织公民行为 中图分类号：Ｆ４０６１５　　　文献标志码：Ａ　　　文章编号：１００５－３０２６（２０１３）０５－０７５３－０４ ＥｍｏｔｉｏｎａｌＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅａｎｄＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌＣｉｔｉｚｅｎｓｈｉｐＢｅｈａｖｉｏｒ： ｔｈｅＭｅｄｉａｔｉｎｇＲｏｌｅｏｆＥｍｏｔｉｏｎａｌＬａｂｏｒ １ ２ １ １ ＹＡＮＧＹｏｎｇ，ＴＡＮＧＳｈｕａｉ，ＭＡＱｉｎｈａｉ，ＳＵＮＱｉ （１．ＳｃｈｏｏｌｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，ＮｏｒｔｈｅａｓｔｅｒｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈｅｎｙａｎｇ１１０８１９，Ｃｈｉｎａ；２．Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ＆ＴｒａｄｅＴｅｃｈｎｉｃｉａｎＣｏｌｌｅｇｅ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ５１０４２５，Ｃｈｉｎａ．Ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇａｕｔｈｏｒ：ＹＡＮＧＹｏｎｇ，Ｅｍａｉｌ： ７２０２６４３＠ｑｑ．ｃｏｍ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｉｔｉｚｅｎｓｈｉｐｂｅｈａｖｉｏｒｉｓａｌｕｂｒｉｃａｎｔｏｆｓｅｒｖｉｃｅｓｔａｆｆ’ｓｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐａｎｄｅｘｅｒｔｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｉｍｐａｃｔｏｎｔｈｅｉｒｗｏｒｋｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．Ａｍｏｎｇｔｈｅｆａｃｔｏｒｓ ａｆｆｅｃｔｉｎｇｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｉｔｉｚｅｎｓｈｉｐｂｅｈａｖｉｏｒ，ｅｍｏｔｉｏｎａｌｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅｈａｓｉｔｓｄｉｓｔｉｎｃｔｓｔａｔｕｓ．Ｂａｓｅｄ ｏｎｔｈｅｓｕｒｖｅｙｏｆａｖａｒｉｅｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅｓｔａｆｆ ，ｉｔｗａｓｆｏｕｎｄｔｈａｔｅｍｏｔｉｏｎａｌｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅｈａｓａｎｏｂｖｉｏｕｓ ｐｏｓｉｔｉｖｅｅｆｆｅｃｔｏｎｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｉｔｉｚｅｎｓｈｉｐｂｅｈａｖｉｏｒ，ｅｍｏｔｉｏｎａｌｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅｈａｓａｎｏｂｖｉｏｕｓ ｐｏｓｉｔｉｖｅｅｆｆｅｃｔｏｎｂｏｔｈｓｕｒｆａｃｅａｎｄｄｅｅｐａｃｔｉｎｇ，ｄｅｅｐａｃｔｉｎｇｈａｓａｎｏｂｖｉｏｕｓｐｏｓｉｔｉｖｅｅｆｆｅｃｔｏｎ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｉｔｉｚｅｎｓｈｉｐｂｅｈａｖｉｏｒ，ａｎｄｄｅｅｐａｃｔｉｎｇｐａｒｔｌｙｍｅｄｉａｔｅｓｂｅｔｗｅｅｎｅｍｏｔｉｏｎａｌｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ａｎｄｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｉｔｉｚｅｎｓｈｉｐｂｅｈａｖｉｏｒ．Ｔｈｅｒｅｓｕｌｔｓｎｏｔｏｎｌｙｆｉｌｌｔｈｅｇａｐｓｏｆｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ ｃｉｔｉｚｅｎｓｈｉｐｂｅｈａｖｉｏｒｒｅｓｅａｒｃｈ，ｂｕｔａｌｓｏｇｉｖｅｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｇｕｉｄａｎｃｅｉｎｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｒａｃｔｉｃｅｓｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ