手机看店产品客户版知识 - 中国电信.doc

中国电信手机看店产品 客户版知识(v1) 知识负责单位：政企客户事业部 知识提供日期： 2013年9月 目次 1 基本信息 1 1.1 介绍 1 1.2 资费(省公司填写) 2 2 业务规定 2 2.1 生效规定 2 2.2 受理规定 2 2.3 变更规定 3 2.4 互斥规定 3 3 销售知识 3 3.1 主要卖点 3 3.2 销售脚本 3 3.3 受理办法（省公司填写） 5 3.4 受理渠道（省公司填写） 5 3.5 优惠信息(省公司填写) 5 4 财务信息 5 4.1 付费模式 5 4.2 欠费处理 6 4.3 账单发票 6 5 使用知识 6 5.1 使用说明（省公司补充） 6 5.2 手机客户端软件功能使用说明： 6 5.3 Web方式使用说明（省公司填写） 19 5.4 常见问题解释口径 19 5.5 终端及网络 20 5.6 异常信息 20 6 FAQ 20 基本信息 10000号是手机看店用户的业务咨询、故障申告和投诉的受理界面，向用户提供基础的业务介绍服务。业务详细咨询以及应用故障申告、投诉等服务，10000号应引导用户拨打业务平台客服热线号码。 备注： 手机看店支撑单位（请各省根据本省情况加载支撑单位服务热线）： 安徽赛达4008015999 介绍 手机看店是基于天翼手机向客户提供的移动视频监控业务，支持手机、Pad、PC多种远程视频观看方式。可满足广大商铺、连锁店、专业市场门店对安全、管理、业务展示等需求。 本产品为天翼手机的附属产品，依赖天翼手机号码进行业务受理和收费。手机看店的目标客户是中小型连锁商铺（超市、食品店、蛋糕店、眼镜店等）、中小型沿街店面（服装店、家具店、五金店等）、专业市场（非数码电子、安防设备经营）。 手机看店主要功能： 视频监看：采用天翼智能手机+客户端进行视频实时浏览。 录像管理： 1）存储：支持SD卡前端存储、NVR前端存储。 天翼云存储提供录像资料的云平台存储，并支持对录像的检索、回放，可捆绑一定的免费云存储空间，用户可付费申请增加存储容量。 2）录像回放：支持录像的快进、慢放、单帧播放等操作。 云台控制：用户可通过客户端远程控制云台。注：云台控制功能实现需要前端设备支持。 图片抓拍：支持用户使用客户端在视频浏览的过程中，可对感兴趣的图像进行截取。 前端抓拍：用户可自行定制时间要求前端设备按时自动抓拍或告警抓拍。 子帐号视频分享：用户可将自己的视频分享给其他好友观看，好友帐号做为子帐号浏览观看主帐号指定的视频。 红外夜视：在低照度环境下，通过前端设备内置的红外灯进行红外补光，增加成像清晰度。 即插即用：用户可通过各类渠道购买电信测试通过的前端设备，可自行插上电源、接入网络，无需现场设置即可向业务平台注册；用户通过客户端绑定设备后即可使用业务。 语音监听：用户可以通过客户端监听到监控现场语音。 资费(省公司填写) 手机看店业务资费包括一次性费用业务功能费：包括平台服务费终端使用费子账号使用费，按月收取。 业务规定 生效规定 当月订购，次月开始收取月功能费；当月退订，需收取当月功能费，次月开始不收费。使用手机看店业务产生的其他费用如流量费按照现有计费规则执行。 受理规定 用户办理业务需要新开通中国电信天翼手机或加载在已有天翼手机上。手机看店产品为天翼手机的产品，依赖天翼手机号码进行业务受理和收费。 变更规定 用户到营业厅（网厅）办理业务变更，业务变更内容包括增加前端设备（监控点）数量、拆除前端设备（监控点）数量、增删子帐号、安装地址（需上门安装）等。 互斥规定 无。 销售知识 主要卖点 即插即用：终端零配置开通，在wifi环境下，用户仅需在客户端填入WiFi 账号，并可自服务实现设备与账号的绑定，想装哪儿就装哪儿。在有线环境下，用户只需连通网线，即可自服务实现设备与账号的绑定。 手机观看：提供基于安卓与IOS系统的手机、PAD客户端，功能丰富，操作便捷。想哪儿看就哪儿看 高清：提供720P起的高清晰画质，色彩艳丽、播放流畅。想看多清就有多清。 录像云存储：海量录像存储空间任您支配，随时增减，录像资料随时随地调阅回放。想录多少就录多少。 销售脚本 重点目标客户 客户兴趣点 产品销售卖点 卖点传递途径 商铺客户（沿街商铺、连锁商铺、专业市场，如药店、餐饮、超市、烟酒批发、家居建材、服装鞋帽等） 使用手机随时了解店铺环境、销售状况，便于动态调整营销策略以及查看店铺上下班的状况等运营管理的需要； 需要的监控点多，关注分店经营、服务情况，对产品质量如图像清晰度、稳定性要求较高，不易损坏等特点，同时需要产品使用操作简单、方便； 需要方便的随时了解店铺状况、销售状况，包括监视员工营业状态，查看收银状态等； 商铺商品业务展示需求，如店面展示、商品展示，店主需要店内产品、店面风貌的在线视频展示