消费者情感体验的心理分析 - 兰州交通大学学报.pdf

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2017-08-11 发布于天津
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消费者情感体验的心理分析 - 兰州交通大学学报

26 5 ( ) Vol. 26 o.5 2007 10 Journal of Lanzhou Jiaotong University ( Social Sciences) Oct. 2007 :2007) * 杨小红, 雷霞, 许益锋 ( , 710048) :消费者情感体验指消费者经历的感觉情绪心境消费者情感体验是影响消费者行为的重要冈 , 对消费者情感体验的研究是制定情感体验营销策略的基础本文从动机个性态度沟通决策满意与忠诚这几个方面对消费者的情感体验进行了心理分析 :消费心理; 消费行为; 体验营销; 情感; 情感体验 : F063. 2 : A 1. ( Joseph Pine) H. (James H. Gilmore) 1999 : 1. , : , , , : , : ,, 1) 体验是被交换的资源之一 : 2. John C. Mowen Michael S. Minor ( Schmitt) , : , 2) 消费者的购买过程受情感的影响 , , , John C. Mowen Michael S. M inor , ( affect experience) ( feel , ings)(emotions) ( moods) ( moods) , ( feelings) ( emotions) (moods) 2. , , ,