知识时代.ppt

依附在人力資本和技術中的知識將是經濟發展的核心。 * 時代演化 勞力 資金 知識 土地 資料來源： 勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二０００。 農業時代 18世紀中葉以前 利用土地與勞力賺錢 工業時代 18世紀中葉到20世紀末 利用資本與技術賺錢 知識時代 20世紀末開始 利用知識創新來賺錢 技術創新、產品創新製程創新、組織創新結構創新、市場創新 * 時代演化 人類社會科技的創新與突破，略可區分為四個階段： The Tonne Age（公噸時代）：屬工業革命至1960年代，代表性產業為：鋼鐵、船舶、紡織、建築，其特色是重，重就是好，這也是重工業代表先進工業一辭的緣由。 The Kilo Age（公斤時代）：屬1960到1980年代，代表性產業為：汽車、家用電器、消費性電子產品，產品不再以重就是好。 The Gram Age（公克時代）：屬1980至1990年代，代表性產業為：微電子、機器人，晶片是核心，其重量已微不足道。 The Vacuum / Weightless Age（真空或無重量時代）：到了90年代，代表性產業為：網路科技、傳播媒體，就資訊科技所強調資訊的儲存、運算與傳遞而言是沒有重量的。 知識運用迷思 * 難道農業、工業時代的生產就不需要知識嗎?知識經濟時代與其他時代知識運用之不同 重覆與非重複性的使用 農業時代知識是世代相傳 工業時代知識是從工作手冊裡學習 知識時代必須具有原創性與創新性 被動與主動的使用 農、工業時代在正常情況下是不會主動去使用知識，只有在遭遇困難或意外時才會主動思考。 知識時代，知識工作者必須主動利用知識來改造生產程序或是創新產品 * 馬力夯的無形資產 * 知識經濟 OECD(1996)指出：知識經濟是建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。 知識經濟下知識型產業可區分為 新興科技產業 既有產業科技化 去生產的企業 專業服務業 知識（教育文化）產業化 個人擁有大量知識，稱為知識份子; 組織擁有大量知識，稱為知識型企業; 當知識大規模的參與影響社會活動，就是所謂知識經濟。 知識經濟的來臨 是甚麼因素造成知識經濟的來臨? 全球化與自由化帶來的快速競爭 產品需求多樣化、知識爆炸與超載 資訊、通訊與網路崛起，支援知識管理的IT工具普及 新科技的發展與法令保護 * * 知識經濟的特質 特質 工業經濟 知識經濟 推動力量 蒸汽機、電器革命 電子、資訊革命 核心要素 資本＋天然資源 知識（科技為主） 經營系統 機械化、自動化 資訊化、智慧化 產業結構 製造業為主 知識產業為主體 人力結構 直接生產工人占８０％ 知識生產工人占８０％ 生產方式 大量化、標準化 小量化、個性化 生產力 勞動生產力 知識生產力（新指標） 資產要素 有形資產為主 無形資產為主 管理對象 物流、金流 資訊流、知識流 報酬方式 工資制 業績分紅制 經濟成長模式 循環週期性 長期持續成長性 基礎建設 公路、鐵路、航空網 高速資訊網、知識網 資料來源：嚴守仁，“如何做好知識管理”。 六個現象讓企業需要知識管理 現象1：知識爆炸。 現象2：人員流動，知識流失，競爭力下滑。 現象3：知識缺乏專人負責。 現象4：各單位各自為政。 現象5：經驗快速貶值，資深不再是資產。 現象6：在相似而不相同的工作中，重覆遭遇相似問題。 * 七個創造企業知識價值的槓桿點 * （1）顧客知識 （2）利益團體關係 （3）企業環境 （4）企業流程 （5）組織檔案 （6）產品與服務 （7）人員知識 * 知識管理的長期量化效益 * 改變激勵系統 來鼓勵個人知 識建構與分享 運用最佳實務 以電子郵件、群 組軟體與知識庫 來建立ＩＴ結構 更了解 客戶需要 產品與服務更能 符合客戶需求 產品品質更高 顧客服務更迅速 引起員工使用 知識的動機 提昇技術的利用 降低作業成本 快速決策制定 提供給客戶 更高的價值 增加客戶 滿意度 訂單量提高 更深入市場 提昇 獲利能力 提昇 生存能力 內部利益反映在操作者觀點上 業務反應力反映在產品及服務上 外在成效反映在顧客與市場上 知識管理的作為 作為與成效之間 知識管理的成效 知識管理與預期成效理想流程 * * 以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。 * * 以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。 *