第九章 旅游消费者行为调研：访谈法.pptVIP

第九章?? 旅游消费者行为的调研：访谈法;一、旅游消费者行为研究中的不足;我国的数字泡沫举例：;上联：上级压下级，层层加码，马到成功； 下联：下级骗上级，层层加水，水到渠成。 横批：数字出官 官出数字 横批: 欺上瞒下 因此，国家发改委一份报告提出，地方政绩考核将逐步过渡到以如下9大指标作为主要标准： 一、社会保障率；二、就业率；三、家庭财产增长率；四、九年制义务教育实现率；五、按功能区确定的生态和环境指标达标率：六、社会治安破案率：七、重大责任事故发生率；八、对突发性事件应急反应能力；九、人口自然增长率。 ;二、重点调研方法：访谈法;（一）访谈法的性质;访谈法的优势 访谈法与其他搜集资料的方法一样具有效度 和信度，同时也可以让受访人自由表现情感，让 访谈员自由发问。 访谈法的劣势 受访人有可能把自己的主观意见普遍化，把 事实记错；访谈员的主观解释或猜测；访谈员与 受访人的不同生活经验和价值取向。; （二）访谈法的类型;（三） 访谈的程序;首先，确定目的与方法;其次，了解社区特性; 明确访谈目的和方式，了解社区特性均是为了帮助选择受访人。如“社区旅游发展”的研究，受访人可以分成不同的类别，一类是了解社区全局的，如社区领导（正式的、非正式的、退休的），社区学校教师等；二类是了解社区传统的，如访问老年人，族长、寨主，以了解传统文化；三类是有专业知识的，如宗教职业活动家，手工艺艺人、医生等，了解社区有特色的宗教活动、手工艺；四是不同性别和年龄层次的人；五是不同阶层的人代表等；六是旅游规划、交通、资源部门的官员等。;最后，拟定访谈步骤;（四） 访谈技巧和策略; 最常用的工具包括照相机、录像机、录音机、 纸张文具等。 设计访谈方法。 态度：基于地缘原因态度的选择，在乡村社区和城市社区访谈员要选择不同的访谈态度；对于不同出身的人要选择不同的态度。 ;2、如何进行访谈;3、访谈过程中的沟通技巧;4、访谈过程中使用的策略;5、访问过程中的典型问题;6、访问者本身的注意事项;小结：