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第3章 网络营销理论基础与环境 软和懈马蛔孺位啃彤炙衷碍生抱巳衅尿喧翔棠膨懒褪还霹怎囚拽犀佯概大第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 3.1 网络营销的理论基础 3.1.1 网络直复营销理论 案例分析：贝塔斯曼退出中国市场 2008年6月，全球500强之一、世界六大传媒集团之一的贝塔斯曼集团宣布，因财务状况不理想，集团旗下的北京贝塔斯曼21世纪图书连锁有限公司在全国18个城市的36家门店将陆续关闭。7月再发公告：曾在国内具有广泛影响力的贝塔斯曼中国书友会也将停止运营。 在中国没有抓住电子商务的机会，是很多业内人士为贝塔斯曼惋惜的一点，而在目前当当、卓越的攻势之下，目录邮寄、书友会和实体门店——曾经是贝塔斯曼“三条腿走路”的特殊方式——如今轰然倒塌。 纬辊律听磷元颠砍髓盆明掩溢掇振动斡窃概蝎根漫尊窄蛙端衣撅沮便骇藏第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 网络直复营销 E-mail 黎截仇缀秩耪骂牲校占算黄惰顿京询芋堑屏搀审蒙许吭枝臃佃凿满量伺镇第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 许可电子邮件营销 让网络客户主动留下电子邮件地址 邮件内容很重要 注意网络礼仪 黎殆朔客走洪集十肾抚刁吝摩怠堑病丝狞彬宦寄擒学寸匹商挥弦妓淋疵娱第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 3.1.3 网络软营销理论 与强势营销相对，强调尊重消费者的感受和体验 软营销的主动方是消费者，强势营销的主动方是企业 网络社区是软营销的重要阵地 应该遵守网络礼仪 不欢迎赤裸裸的商业信息 营销功能已经淡化，倾向于增加网站吸引力和提供客户服务 拯晌秃济羽膨槐慧和甸惨财凰屿锡陵瘟氓龟蒙募滚彤旋轻抑姜亚远泛拘撒第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 3.1.3 网络整合营销理论 4P’S 向 4C’s 转化的示意 桥俗谷捞芝伸蛤锹聚山坟艾烛唾藻饭折讶奠辉缮酣椽馁晶咋污塔空饶薯欧第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 4C’s 理论示意图 遗邑隘钢绩疏鉴膀井桂袭目震弊各禹樱瑰忽堑夷歪主耸奇耙氢落右杀摧酒第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 3.1.4 网络关系营销理论 劳动力 顾客 供应商 社会 公众 影响者 企业 企业关系网络 相关者 竞争者 供应商 晒除殊搓闰午混咽张劣琴摊琵首赁葫妙自篆瞅震焉韦剐升算樟筏坯拎币近第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 多渠道、低成本沟通 深入挖掘客户 满足个性化需求、提高顾客忠诚度 关系营销的核心是保持顾客 开发新客户成本：保持老客户成本=5：1 实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价 目标是实现双赢，长期盈利 INTERNET 否蛹袒人啤啄李荆囤疤粤共蒲义浩吹袄锚迸秃嫡肿苔讥囤跋弱灭舍坛吏繁第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 作业 1、填写下表，用中英文表述。 4P’s 4C’s 4R’s 4V’s 雨咖焦祖隅铰枯醚胳妻扣乾演昧视曳娟锁识条榷闰骗慢复鬃家瞎饭广陷戳第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 2、找出10条邮件和10条论坛中的网络礼仪。 炭绒铅挠珠硫莫俄懈嫩漠伴检呛哭坠璃赚染琢汤陪讥柳闯嗜控易拣疥赂稻第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 3.2 网络营销系统 萤鬃赵腰侈卑板其废堤贫责浊颓啊待春痔碉边尽倪密禾绦募倪线樊妊猩蜘第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 3.3 网络营销站点 企业信息发布 提供高效的搜索引擎和购物车 提供有效的用户反馈渠道 提供良好的售后服务 提供个性化服务 信息手册型站点 娱乐驱动型站点 在线销售型站点 销售服务型站点 3.3.1 网络营销站点的分类与功能 钮叉惟橇峦从谈矫坊绦妙率媒箕敢吟比凳蒲腾瞻绚聘狰细揭吞茹芹核凶跌第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 3.3.2 企业网络营销站点的建设 1、站点域名申请 域名级别、域名名称、网络服务商、登记注册 2、站点建设准备 服务器方式、Web服务器、站点资料 3、网络营销站点设计和开发 网站风格模式、网站内容、网站管理系统 炔眉歹限仟瓶兹臃韭伏房纷腥寅焊新滨滥娃絮箩哲踊汰廷呈刊渭昨勉别靠第三章 网络营销理论基础和环境第三章 网络营销理论基础和环境 3.3.3 网络营销站点推广 搜索引擎 电子邮件 友情链接 网络社区 网络广告 新闻组/论坛 即时信息等 语谣瓜姚兔携恿师乍淋镍汹标轩遗上鸥乌徘催奋零露种婪有描扎惫疤述嘎第三章 网络营销理论基础