樊城供电公司电费全面实现社会化非现金收费.pdfVIP

—坠盟娑监竺旦—一q回—————兰壁生业 翻润基团圆霞鲕专銎籍耋‰虫 (441128)湖北省襄樊市襄阳供电公司石桥供电所李付金 杨沙明 湖北省襄樊『ff樊城供电公司依托丰十会金融机构及 出户轻松交费。 客户资源，利用银电联网代收代缴系统．以“非现金”结 此外．该公司还开通了“电力白助终端机缴费”、 算方式定时为客户代缴电费，全lfif实现电费回收社会 “预缴电费自动冲转”、“万能卡”、“网1：银行缴费”、“电 化运作，整合和节约了卒十会资源，降低了客户的交费成 话银行缴费”等共14种收费方式供客户选择。其共同 本及供电企、Ip电费IⅡl收风险，实现了供电、银行、邮政 特点是高效、方便、节约，客户不用携带现金．收费过程 和客户资源共享、优势互补、平等勺：利、多方共赢的局 不用找零．解决了营、眦网点现金流通环节中的实际困 面。截至2010年5月23口，该公司为客户提供电费缴难，免除了客户每月都要花钱坐乍、跑远路交电费的烦 费方式14种。141个收费网点遍及城市65个社区和恼，节约了交费时间和成本。 农村100多个村、760个村民小组，覆盖面达100％。在农村。该公司积极配合乡镇政府、村委会．加大 “电费绿卡村”建设jr作力度．选定30个村组先行试 2010年5月18口，该公司被襄樊供电公司授予…非现 金’收费公司”称号，成为湖北省首个实现“元现金(操 点．逐步推广普及“电费绿砖”，一户一卡，实行居民邮 作)收电费”公司的成功范例。 政储蓄划拨代缴的方式。由供电方、用电方和各乡镇邮 传统的收费模式催生现代化收费 政储蓄银行三方签订电费预存划拨代缴协议。每月定 樊城供电公司总经珲土水华介绍说：樊城区共有 时从客户银行账户上自动代扣电费。截至2010年5月 用电客户11．2万户．在没有实行丰十会化收电费以前， 24日．三方已签订合同lO万余份。累计预存电费 该公司每月受理客户缴费达7万多户，口均受理客户 1 2300户，收费高峰期。各营、Ik大厅人满为患，客户抱怨费业务17万笔，代收电费963．35万元，批扣成功率达 交费等待时|’日J长，十分不便；还有部分客户忘记交费、 100％。 T．作忙顾不上交费，供电企业需投入大量的人力、物力 规范运作 建立社会化收费长效机制 进行催费工作。 该公司在实施社会化收费的过程中，也遇到许多 农村用电客户居住偏僻、分布较散、交通不便．收 困难和问题，比如城市客户、男同志、义化程度高者、青 费网点建设不足；农民整天忙生产。为交十儿元的电费 年人容易接受新的收费方式，农村客户、妇女、文化程 来【日I奔波于路途，费时费力；农电T每月走收电赞任务 度低、年龄大的人则不易接受新的收费方式，而且还十 重，时间紧，T．作量大，收费成本高。 分反感。 如何计电工从烦琐的收费、催费T作中解脱m来． 樊城供电公司从强化软、硬件建设两方面着手。打 腾出更多的精力提升服务质量，创新服务内容，为客户 出一套“组合拳”。 提供方便快捷的报装、维护．[作，更好地服务客户。这 在硬件建设上，加强与银行部门的协作和银电联 是樊城供电公司决策层长久思考的I廿J题。 网收费系统的开发与升级，确保每一笔电赞成功批扣． 2008年4月．樊城供电公司被湖北省电力公司定规范运作；依托“SGl86—r程，采集、更新客户基本信 为“电赞金融卡社区”和“电费绿卡村”6占牌建没工作试 息资料，建立包含有客户住址、基本信息、联系电话等 点单位。机遇终于来了—— 关键词的数据库。实现客户信息动态管理，以更加方便 社会化“非现金”收费应运而生+ 地与客户联系：完善热线电话服务功能，在保证各供电 樊城供电公司自2008年年初启动城区“电费金融所营销服务电话24h受理、Ip务的同时，与公司95598 卡社区”和农村“电费绿R村”品牌建设丁作，逐步淡