区城乡居规章制度.doc

淮北市XX区城乡居民养老保险管理中心职责 1、负责宣传和贯彻执行城乡居民养老保险和被征地农民基本生活保障有关政策； 2、负责全区城乡居民养老保险费的筹集、领保、退保和领取养老金资格年审等业务经办工作； ３、负责全区农村社会养老保险基金的管理和运营； 4、组织对各乡镇（街道办事处）城乡居民养老保险经办机构的业务的培训、检查、考核等工作； ５、负责业务报表的汇总和上报工作； ６、负责城乡居民养老保险业务政策的咨询、查询、接待等服务工作； ７、负责城乡居保信息管理系统和全区城乡居保业务档案管理工作； 8、做好村干部的参保缴费工作和村干部养老保险与城乡居保的衔接工作； 9、办理老农保领、退保业务和养老金发放工作，做好老农保与城乡居保的衔接工作； 10、抓好被征地农民社会保障工作，维护被征地农民社会保障权益。 11、按时完成省、市中心和主管局安排的其它工作。 服　务　规　范 一、仪容仪表 1、工作时间必须按规定佩证上岗，服饰整洁，仪表端庄。 2、工作时必须坚守岗位，举止要大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重。 3、男工作人员不得留长发，不得留胡须；女工作人员不得披散发，不得涂浓指甲油，不得化浓妆。 二、行为举止 1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。 2、要主动起立、打招呼接待服务对象。 3、不得在工作场所喧哗、嬉闹。 4、不得在工作场所打牌、下棋及其他娱乐活动。 5、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。 6、禁止在工作时间上网和进行电脑游戏。 7、禁止私自接听广播或音乐，不得用电话聊天。 三、服务态度 1、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。 2、服务对象有迎声，询问时有答声，离开时有送声，服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。 3、做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不与服务对象争吵、争辩。 四、文明用语 1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。 2、接听电话时，应说“您好，服务中心XX窗口，请讲”，“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等用语。中断或挂上电话，应征得对方同意。 3、接待服务对象时，应说“您好，您要办什么业务”或者“请您找X号X窗口”等，并指明准确位置。 4、办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、 “您的手续已办好，请校对”等等。 5、服务对象离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥的应说“对不起，请补全手续再来办理”等等。 五、禁止用语 禁止使用“不知道”、“不行，重填”、“有牌子，自己看”、“快点，要下班了”、“已经告诉你了，还不懂”、“没看我正忙吗”、“有意见找领导去”以及其他不规范，不文明用语。 工　作　纪　律 一、中心工作人员实行上下班考勤。 二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。 三、窗口工作人员不得在工作区内接待或拘留非本窗口工作人员（上级领导除外）。 四、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。 五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗、缺位。 六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。 七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。 八、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑、空调、电热台板电话和窗户，确保中心安全。 九、窗口工作人员必须保证工作区内整洁卫生。 十、窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭户挽臂同行，严禁超时限办结许可事项。 考　勤　制　度 一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。 二、中心实行签到考勤，工作人员每天签到两次，分别于上、下午上班时，因故不能按时到岗或早退的须向中心办公室说明。 三、中心工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假。 四、工作人员请假（休假）期间，为保持工作的连续性，及时确定顶岗人员，方可准假。 工作例会制度 一、主要内容 组织政治、业务学习，总结本月工作，研究解决中心业务运作中有关问题，部署下月工作。 二、参加对象 中心各窗口工作人员。 三、组织安排和要求 1、工作例会一般安排在每月最后一星期五下午（如需要可临时决定），工作例会由中心负责人主持。 2、各窗口单位必须在会前做好有关汇报准备，需要提交讨论的重大事项，须在例会日的上午10:00前送交中心办公室。 3、工作例会上作汇报的窗口单位由中心办公室视情况确定并通知。 4、中心各窗口应及时落实工作例会后交办的事项。 安全保卫制度 一、中心全体工作人员要强化安全防范意识，共同做好安全保卫工作。 二、安装和维修电气设备线路，必须