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爱车讲堂动方案
2014.3.29.
拥有爱车,享受爱车
—别克爱车讲堂
1、活动概述
2、活动目的
3、活动进程
4、参与部门
5、部门分工
6、邀约话术
7、活动要求
8、活动的影响因素及应急预案
9、绩效考核方案
附:爱车讲堂反馈调查表
目 录
一、活动概述
※ 活动时间:2014年3月29日14:30
※ 活动主题:拥有爱车,享受爱车—别克爱车讲堂
※ 活动对象:购车1-3个月新晋车主
※ 活动地点:二楼会议室
1、成交用户、售后客户维系,提升客户满意度。
2、售后客户开发,提高成交用户内化率以及维修保养产值。
3、提升公司品牌知名度,树立售后人员专业负责的良好形象。
二、活动目的
三、课程内容
1、日常注意事项
(1)新车磨合注意事项;
(2)春季行车常识;
(3)假件使用的危害;
(4)新车保养维修流程及注意事项;
(5)保险理赔注意事项。
2、解答客户疑问
四、活动流程及人员分配
时 间
内 容
重点问题
3月28日
准备讲课内容
完成相关课件的制作
物料制作
条幅、指引牌等
礼品准备
邀约客户
一季度新购车客户
3月29日
12:00前
再次邀约客户
确定客户人数
12:00
茶点准备
饮料、水果、点心
14:00
接待客户
准备签到本
14:00-14:30
客户到达
钥匙交前台,安排带客户洗车
14:30-14:40
活动开始
流程告知,介绍讲师
14:40-15:50
授课
15:30-15:40
茶歇
15:40-16:30
自由提问
保持良好的秩序
16:30-17:00
活动结束
领礼品,送客户
五、活动现场参与部门
主办部门:客服部、市场部
支持部门:售后部 讲师一人
设备支持:投影仪
六、邀约话术
短信:别克爱车知识讲堂第一期开课,跟您聊聊别克那些事儿。参加即送价值百元的***,详询您的销售顾问:***
话术:您好,我是别克*** ,我们店将于3月29日下午2::30举办爱车知识讲堂,邀请资深讲师为你讲解您的爱车使用主义事项和常见小问题,来店就有礼品相送,为时两个半小时。请问您有时间参加吗?
活动前一天客服部致电确定客户。
客服话术:您好,我是别克客服*** ,请问您是 *先生、*女士吗?不好意思打扰您一下,明天下午2:30我们公司开办“爱车知识讲堂”,大概两个半小时,确认一下您过来吗?感谢您接听电话,再见!
七、活动要求
1、邀约15-20批客户到场;
2、请客户集中到达,准时开课;
3、讲师充分备课;
4、及时疏导客户车辆。
八、活动的影响因素及应急预案
可能出现的危机
应急方案
客户邀约不来
服务顾问认真打电话邀约客户,每人3批的目标量,并纳入绩效考核
客户没准时来
做好活动前跟客户的沟通工作,确定客户准确到店时间
活动现场太乱
现场调节由夏彩云负责,随时调动
出现意外事件
准备简单的创可贴等物品,并安排人员做好现场安全提醒工作
客户抱怨
针对抱怨的客户,做好安抚工作,同时,销售与售后指派人员负责处理临时问题
九、绩效考核方案
1、每位服务顾问设定邀约客户目标量,每人3批;
2、低于目标量,少一批客户按照每批100元处罚;
3、高于目标量,多一批按每批50元奖励。
附:爱车讲堂反馈调查表
爱车讲堂反馈调查表
姓名: 性别:□男 □女 车牌号: 年龄:
电话: 职业: 现住址:
您希望参加的活动:
□爱车讲堂 □新车试驾活动 □公益活动
□安全驾驶培训 □自驾游活动 □其他:
您对课堂的接受程度:
□非常好 □好 □一般 □不好
您对“爱车讲堂”的课程有什么好的建议?
您对我们举办的“爱车讲堂”活动有什么好的建议?
您还需要我们为您做什么?请留下您的宝贵意见。
谢 谢!
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