秘书的人交往.ppt

第八章 秘书的人际交往;第一节; 一位阿拉伯哲人说过：一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。;戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师。美国人戴尔·卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。;戴尔·卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。 ; 2004年6月17上午9时，云南省高级人民法院裁定核准了昆明市中级人民法院以故意杀人罪判处马加爵死刑，剥夺政治权利终身的刑事判决。宣判结束，马加爵即被押赴刑场执行死刑。 ;一、人际交往概述;拉斯韦尔五W模式;（三）人际交往的特点;二、秘书人际交往的类型及特点;私人交往与公务交往有着密切的联系 1.一般情况下，公务交往中接触比较频繁的人其私人交往也 比较多，公务交往较少的则私人交往也较少。 2.私人交往多数是在公务活动中形成和发展起来的，是在公 务交往活动中双方默契合作的一种反映。 3.和谐融洽的私人交往对于促进公务交往的顺利进行，提高公务交往活动的效率有较大的影响。;（二）交往的对象;（三）交往的方向;（四）交往的方式 （1）语言交往 口头交往 书面交往 动态无声 （2）非语言交往 静态无声 姿势语言，肢体语言 目光接触，以目传神 ;面部表情——表达情绪 ;肢体语言;;视线向下表现权威感和优越感;（一）是秘书工作的重要内容之一 （二）是秘书工作顺利展开的重要条件 （三）有利于提高秘书工作的质效 （四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。;第二节 秘书交往活动中的社会认知;一、什么是社会认知;社会知觉???—在社会环境中，对人或群体的社会特性及各种社会现象的初步认识。 社会印象——通过社会知觉形成的直接的认识在头脑中保留下来的形象。 社会判断——在社会知觉和社会印象的基础上对认知客体的评价和推论。;2、影响社会认知的主要因素;*; 一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。;1、首因效应;社会心理学家鲍达列夫的实验 ;首因效应的启示; 指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”。 恶魔效应：即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。 ;;;; 结果显示大多数的人在第一组时60%的人会选择胖胖的女生，第二组80%的人选择微笑的女生，第三组60%的人选择穿着得体的女生。 该结果证实了生活中晕轮效应的存在以及普遍性。人们倾向于“以偏概全”，放大夸大他人身上的品质。 ;广告多选用明星代言;晕轮效应的启示;3、刻板效应;沙特女性;地域刻板印象; 社会心理学家库克提出，要使相互接触的人消除他们的刻板印象，需要满足五个主要条件： ——一是相互接触的地位平等。 ——二是个人认识的可能。 ——三是有偏见的人处于不带偏见的人当中，他人的正确态度有助于我们消除刻板印象。 ——四是群体接触的社会支持。 ——五是合作，两个人或两个群体的合作能够达到共同的目标，达到合谐。;不容侵犯的个人空间 心理学家研究发现，陌生人之间在自由选择位子时一般遵循这样的法则：既不会紧紧地挨着一个陌生人坐下，而任由其他许多空位子空着；但同时，也不会坐得离那个陌生人太远。这就是“尊重个人空间的适当疏远的原则”。 人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围中有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡