第三章 划职能.ppt

案例分析 A公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容，他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法，首先他需要为公司的各部门制定工作目标，刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成。并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标。致使目标管理方案无法顺利实施，刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程。分析刘总的做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？ ABC时间管理法 时间管理统计法 确定优先工作的方法 学会授权 学会拒绝艺术 养成良好的工作习惯 三、时间管理的方法  ABC时间管理法 美国管理家莱金（Lakein,1976）建议为了提高时间的利用率，每个人都需要定下三个阶段的工作目标 即今后5年内欲达到的目标， 今后半年欲达到的目标， 以及现阶段要达到的目标。 人们应该将其各阶段的目标分为ABC三个等级， A级为最优先（必须完成的）目标， B级为较重要（很想完成的）目标， C级为不重要（可暂时搁置）目标。 ABC时间管理的步骤： （1）每天工作开始时对全天的工作日程列出清单。 （2）对清单上的工作进行归类， （3）根据事件特征、重要性、以及紧急程度，确定ABC顺序。 （4）按ABC类别分配工作项目、各项工作预计的时间安排、以及实际完成的时间记录，并划出分类表。 （5）实施：首先全力投入A类工作，直到完成，取得效果　　　　　　　 再转入B类工作,若有人催问C类工作时，可将其纳入B类；大胆减少C类工作，以避免浪费。 （6）每日进行自我训练，并不断总结评价。 ABC事件分类特征及管理要点 分类 比例 特征 管理要点 时间分配 A类 占总工作量的20-30%，每日1-3件 最重要 最迫切 后果影响大 重点管理 必须做好 现在必须做好 亲自做好 占总工作时数的60-80% B类 占总工作量的30-40%，每日5件以内 重要 一般迫切 后果影响不大 一般管理 最好自己去做，亦可授权别人去做 占总工作时数的40-20% C类 占总工作量的40-50% 无关紧要 不迫切 无后果影响小 不必管理 0 （二）时间管理统计法 管理人员在时间控制上所遇到的重要因素，是一些活动或任务的范围、深度、广度难以精确掌握。因此，事先拟订活动时间安排进度表，是一个解决办法。时间进度表应力求详细，尽可能地把将来发生的情况的时间安排到计划之中，并留有余地，以防出现意外事件时束手无策。 （三）确定优先工作的方法 将每日的工作列出先后次序，然后根据先后次序安排时间，优先处理最有价值、最紧急的任务，从最重要的工作做起，依次类推。 一件事情完成以前，不要开始做另一件事情，以免再回到前一件事情时。 同时建立时间管理系统，使用先进的管理方法及各种通信设备、现代化办公设备，如计算机、复印机、电话、传真、电子信箱等。   （四）学会授权 护理管理者可通过适当授权来增加自己的工作时间 授权指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。 不愿授权原因： １、一般管理者所处理的资料是一些软性的、言语性的、 文字性的信息。 ２、对下属的工作能力无信心、 ３、害怕因此而失去管制权、 ４、疑心下属或上级会认为授权即代表自己工作的无能、 ５、害怕有能力的下属会超越自己而接管自己的职位、 ６、以及不愿向下属请求协助等等 授权程序： １、计划该项工作法定和约行为， ２、管理者和下属都应该了解和同意授权行为以及附带 的条件。 ３、为了执行工作的方便，管理者应赋予下属一些特定 的权利， ４、书面通知的形式向其他相关人员说明该员工已获授权 （五）学会拒绝艺术 为使时间得到有效的利用，护理管理者应该学会拒绝艺术。多数人很难拒绝同事的一个合理的请求，但在下列情况下，管理者必须拒绝承担不属于自己工作范围的责任： 1．当请求的事项不符合个人的专业或职务目标时； 2．当请求的事项非自己能力所及，且花费工作以 外的时间时； 3．当请求的事项是自身感到很无聊时不感兴趣时； ４．当一旦承担该请求后会阻碍了个人做另一件更 吸引人且有益于自己的工作时。 为了避免内疚以及预防因拒绝同事的请求而人缘 尽失的后果，管理者一定要学会如何巧妙而果断地 说“不”