精细化管汪中求.ppt

精细化管理 一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练 细节观点不是汪中求的发明 天下大事，必作于细。 ——老子 不矜细行，终累大德。 ——《书·旅獒》 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事， 细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 管理 组织严密 权责明晰 协同配合 高效运转 持续热情 不断创新 认识精细化管理 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 精益生产 过量生产的浪费 等待的浪费 物流不合理 工序不合理 库存过大、过长 多于的动作 返工损失 精益生产 订单生产 零库存 设备布局 泛用设备 工装改进 工序流畅 严格5S管理 作业标准化 产品结构清晰 从6个方面理解精细化管理 1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻； 3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求； 4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化； 5、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现； 6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 孙中山的知行观 中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。 吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。 所谓格言 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 1%的错误会带来100%的失败。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 细节承载着社会的文明。 二、精细化管理的原则和实施要点 三大原则 立足专业 企业经营方向的专业化 员工岗位分工的专业化 实施要点 战略分解 流程优化 岗位明晰 准确执行 归核化经营 区隔化市场 专业化分工 高效率组织 标准化 格式化 数据化 信息化 XBY营销中心流程优化 一级流程（9） 营销决策流程 营销费用预算管理流程 营销绩效管理流程 营销中心行政管理流程 产品策划与管理流程 销售订单处理流程 客户投诉处理流程 产品预研与生命周期管理流程 新产品开发流程 在“三轴假设”框架下展开 二级流程（36） 营销中心会议管理流程 营销中心接待管理流程 营销目标制定管理流程 市场调研流程 品牌宣传维护管理流程 市场推广政策制定流程 产品筛选与立项管理流程 产品的包装与策划流程 产品的试销管理流程 招投标管理流程 网络策划与推广管理流程 营销工具的制定流程 营销工具的培训流程 销售活动计划制定流程 大客户开发管理流程 销售目标分解管理流程 大客户业务指导及维护管理流程 经销商与客户管理流程 销售应收帐款管理流程 销售相关物品处理流程 销售数据统计处理分析流程 服务政策制定管理流程 技术咨询管理流程 技术服务体系的建设流程 产品运行质量监控流程 已售产品设计更改管理流程 HDD岗位明晰 XBY营销各系统工作分类表 鱼刺图做岗位分析 鱼刺图做岗位分析 不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。 中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”。 规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。 企业存活本来就是人类的难题 中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭 60%的企业在5年内破产 85%的在10年内消亡 中国企业平均寿命只有2.9岁 疲惫的企业家过劳严重 迷惘生活的人总是缺乏追求的欲望，活得平淡 却轻松；有所追求的人在各种欲望中挣扎，活 得精彩却疲惫。 深圳早期的创业精英3000人 先后去世，他们的平均年龄 51.2岁（广东省平均寿命为 76.5岁） ，90.6%的企业家 处于不同程度的“过劳”状态。 2005年1月宁波企协组织32名民企老总体检， 31人处于患病或不健康状态。 最无法承受的痛苦（《经理人》） 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。 制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影