经理人高沟通技巧.ppt

* （4）做好会议追踪工作 1. 会议行动追踪表。 2. 会议记录表归档。 A.决议事项的实施 B.出席人签名 * 十一、与上级的沟通技巧 1、执行过程的沟通 （1） 执行前的充分准备 1、需要做什么（目标） 2、如何做（计划方案） 3、何时完成（完成期限） 4、怎么衡量 （评估标准） 5、所需资源、权力、政策 注意：将辅助资料准备齐全。 * 执行过程的沟通 （2）执行中及时反馈与回复 1、准备好以下问题—— 2、是否在按计划执行？ 3、如不是，原因何在？该如何调整？ 4、下一步可能出现的问题与准备的 措施 5、需要上级提供哪些支援 注意：表达观点时要简洁明了。 用词要准确且谨慎。 * 2、与上级沟通的要点 （1）沟通的要点 准确理解上级的意思和真实意图 主动询问不理解、不明确之处 用自己的语言复述上级讲过的话 随手记录，抓住重点，明确目标 把笼统的事项分成几个步骤或小块 要针对其性格类型进行沟通 * （2）与上司沟通的原则 多问选择题，少问判断题，不要问问答题 有问必答，清晰、明确、具体、书面 接受批评，不推卸不辩解，敢于承担责任 无怨言地接受任务，服从执行和劝戒建议 主动积极地帮助上级解决困难，完成绩效 * (1)??事前的准备工作 1.?整理好要谈的话题，切不可流于贫乏 2.?问题若有数个，应事先归纳、整理 3. 搜集掌握既知的事实，归纳事实间的相关性 4. 针对问题提示多个解决方案，即使是不太高明的方案也行，上司也许能根据此案而想出奇妙的办法 3、与上司沟通的注意 * 1.正确理解公司经营理念、企业文化等概念性内容 2.深入了解经营策略、年度计划等真正涵意 3.真正地了解上司的想法，来拟定自己的方针 4.站在上级公司角度主动积极地自动补位 5.好下属是善解人意及好意见的提供者 6.好好听取和理解上司的暗示和真实意图 (2) 审视公司和上司的要求 * (3)选择适当的沟通时机 1.选择比较空闲方便时 2.避免上司面有倦色之时 3.事前将内容浓缩成简报 (4)与上级意见相反时 1.问明理由，仔细周全思考，认真努力理解 2.若有疑问或不同意见，应及时与上级讨论 3.提出书面报告：背景、结果预测、解决方案 4.讨论后应该 服从上司的决定 5.解决问题以后，提出书面报告 * 4、建立上下级的沟通系统 建立与上级畅通的沟通渠道 选用适当的沟通方式和模式 建立上下级定期沟通的机制 工作案例分析 * 案例研讨1： 领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。 * 案例研讨2： 我的上级是个专业上的外行，在一次上级下达的任务时，我从专业角度做了一份完美的方案，却被上级否决，我该怎么办呢？ A、阐述方案的专业优点，说服上级接受。 B、完全顺从上级的意思，具体的听他安排。 C、修改上级的不满意之处，取个折中方案。 D、申辩威胁，强调完美，否则就不干了。 E、其他：----------------------------------- * 案例研讨3： 上级要求我去办一件事，预计需要10万经费，但无论怎么沟通，这位领导就是不肯全给，他的观点是花最少的钱，办最大最好的事，而我的预算已经是很精确了，如何解决？ * 十二、与下级和同级沟通 1、如何与组内成员沟通 做好传达、沟通准备（内容工具等） 积极态度、使用我们，而非你、我。 循序渐进，把大整体分割成小部分。 鼓励开放的沟通，语言准确简单明了。 制定目标和计划时间表，分配任务。 建立汇报反馈体系，以便掌握和动态。 事前建立绩效考评标准和奖惩措施。 * 与下属沟通的要点 询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 要求做记录，然后念出来 小便签、N次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 图表、说明、资料、流程图 还有哪些？ * 2、与员工面谈沟通： 1、与员工达成问题共识 2、商讨可能的解决方式 3、达成一致的解决行为 4、监督进度和结果检查 5、过程激励和目标达成激励 案例分析 * 批评下属的技巧 先听解释 针对具体事项 理性教育 由轻而重 培育成长 三明治法 不伤害自尊、自信 符合其价值观 因人而